PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2015-2016
Ara Sınav
T4I-1-4
Soru 1
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) üzerine yapılmış olan tanımlarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 2
“Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının yerine getirilmesini” sağlayan müşteri ilişkileri yönetiminin amacı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?
Soru 4
Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi konuşma dili olarak da adlandırılır?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde yararlanılacak yazılı iletişim araçlarından biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamalarında göz önünde bulundurulması gereken unsurlardan biri değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları inceler?
Soru 9
Bir ürünü ya da markayı yeniden satın alan ve bu ürün ya da markayla ilgili bilgi aramayan müşterilere ne ad verilir?
Soru 10
Soru 11
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin sahip olduğu özelliklerden biri değildir?
Soru 13
Soru 14
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi mutlak sadakatin nedenlerinden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde müşteri sadakatinin tanımlarından biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım uygulamalarından biridir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) teknolojilerinden biri değildir?
Soru 20