PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2014-2015
Dönem Sonu Sınavı
T4I-2-3
Soru 1
Müşterilerin mal ve hizmeti tekrar satın alma zamanlarını analiz eden yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedeflerinden biri değildir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi topluma açık yerlerde birbirlerini hiç tanımayan insanların korumaya özen gösterdiği mesafedir?
Soru 4
Ses, yüz ve bedenden oluşan iletişim ögesi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Aşağıdaki ifadelerden hangisi, empati kavramını en iyi tanımlar?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi, çocuk benlik türünde görülebilecek beden dili örneğidir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi elektronik hizmet (e-hizmet) kalitesinin boyutlarından biri değildir?
Soru 8
İnternet sitesine ihtiyaç duyulduğu anda ulaşabilme kolaylığını ortaya koyan elektronik hizmet (e-hizmet) kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Duygusal bağlılık olmadan belli bir ürünü ya da markayı satın alan müşterilere ne ad verilir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakatinin işletmeye olan etkilerinden biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi, müşteri tatminini ölçmede işletmelerin yaptıkları hatalardan biridir?
Soru 12
Müşteri üzerinde olumlu izlenim bırakmanın altın kuralı nedir?
Soru 13
Bir ürünü ya da markayı yeniden satın alan ve bu ürün ya da markayla ilgili bilgi aramayan müşterilere ne ad verilir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini yaratmak için işletmelerin uygulamaları gereken stratejilerin geliştirilmesi ve müşteri tatmininin yaratılması için işletmelerin yapması gerekenlerden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi, müşterilerin değer algılarının etkilenmesinde belirleyici faktörlerden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi ürün/marka değerini tanımlamada yapılacak işlemlerden biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tutma programlarından biri değildir?
Soru 18
Reicheld’e göre, müşterileri elde tutma başarısı işletme tarafından bazı izlenmesi gereken stratejiler kombinasyonuna bağlıdır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi ürün/marka değerini anlamanın yollarından biridir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi, mevcut müşterileri elde tutmak için uygulanan düşük maliyetli stratejilerden biri değildir?