PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2014-2015
Ara Sınav
T4I-1-3
Soru 1
Ürüne ilişkin fiziksel, psikolojik, deneyimsel veya sosyal fayda yaratmayı ortaya koyan Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) amacı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri içerisinde yer almaz?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (e-CRM) sunduğu müşteri hizmetinin özelliklerinden biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) stratejik ortaklık konulardan biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) teknolojilerinden biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi konuşma dili olarak da adlandırılır?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi perakendecilerin epostayı kullanma sebeplerinden biri değildir?
Soru 8
Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi iletişimin ulaştığı kişiye verilen addır?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi kişilerarası iletişimde, iletiyi gönderen konuşmacıya dinleyicinin verdiği yanıttır?
Soru 11
Bir film izledikten sonra elde edilen şeyin deneyim ve hatıralardan ibaret olmasını ortaya koyan hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları incelemek için aşağıdakilerden hangisi uygulanır?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi mobil hizmet kalitesi (m-mobil) ile ilgili boyutlardan biri değildir?
Soru 14
Mağazada çalışan bir satış elemanının kendisini müşterinin yerine koyarak hizmet sunmasını ifade eden hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin ehizmetten beklentilerini ortaya koyan niteliklerden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri sadakatinin tanımlarından biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini ölçmede en çok yapılan hatalardan biri değildir?
Soru 19
Müşteri tarafından, kendisine sunulan bu yararlar paketi ile bunları temin etmek için katlandığı maliyetlerin birlikte değerlendirilmesiyle ortaya çıkan sonuca ne ad verilir?
Soru 20
Bir ürün ya da marka için bağlılık geliştirmeyen ve tekrar satın alma amacı bulunmayan müşterilere ne ad verilir?