PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2012-2013
Ara Sınav
T4I-1-1
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi “80/20 kuralı”nı açıklayan özelliklerden biridir?
Soru 2
Müşterilerin mal ve hizmeti tekrar satın alma zamanlarını analiz eden yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedeflerinden biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi e-CRM’in (Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi) sunduğu müşteri hizmetinin özelliklerinden biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin (Müşteri ilişkileri Yönetimi) yazılım uygulamalarından biridir?
Soru 6
Kaynağı ve hedefini insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?
Soru 7
İnternet sitesine ihtiyaç duyulduğu anda ulaşabilme kolaylığını ortaya koyan elektronik hizmet (e-hizmet) kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Çevresinden aldığı bir olayı, bir veriyi, bir iletiyi kodlayıp, alıcıya gönderene ne ad verilir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi, iletiyi aktarılabilecek hale dönüştüren teknik ya da fiziksel nesnedir?
Soru 10
Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?
Soru 11
Günlük bir gazetenin web sitesindeki bilgilerin müşterilerin isteklerine uygun biçimde sunulmasını ifade eden e-hizmet kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Bir mağazanın müşteriye sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan faaliyet ya da faydaya ne ad verilir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
Soru 14
Bir mağazanın İnternet sitesi ilgi uyandırıyorsa ve müşteriyi sitede tutabiliyorsa, bu durumda müşterinin ehizmetten hangi beklentisi karşılanmıştır?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi elektronik hizmet (e-hizmet) kalitesinin boyutlarından biri değildir?
Soru 16
Müşterinin bir marka, ürün ya da hizmet için satın alma davranışını ifade eden sadakat boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakatinin boyutlarından biridir?
Soru 18
Müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkiye ne ad verilir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini ölçmede yapılan hatalardan biri değildir?
Soru 20
Duygusal bağlılık olmadan belli bir ürünü ya da markayı satın alan müşterilere ne ad verilir?