PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ - Deneme Sınavı - 11

Bir ürünü satın alması için müşterilere baskı yapmak

Müşterilere kasıtlı olarak yanlış hesap üstü vermek

Kasada müşterinin bilgisi olmadan bir ürünün fiyatını yüksek yazmak

İndirimli ürünlerin fiyatlarını, normal fiyat olarak söylemek

Sergilenen örnek ürünleri alıp kayboldu diye rapor etmek

Müşteriye söz verilen zamanda ürün hazır olmadığında özür dilememek

Belirli müşterilere ayrıcalıklı davranmak

Müşterinin satın almayı düşündüğü ürünün fiyatının gelecek satış kampanyasında daha uygun olacağı konusunda bilgi vermemek

Şirket çıkarlarını korumak amacıyla satılan ürün hakkında eksik bilgi vermek

Kendisi için uygun olmadığı düşünülen bir ürünü satın almakta ısrar eden müşteriyi caydırmaya çalışmak

Daha önce ilan edilen bir ürün stoklarda kalmadığında müşteriden özür dilememek

İndirimli ürünleri rafa konmadan önce satın almak

Müşteri için daha düşük fiyatlı bir ürün uygun olduğu halde daha pahalı bir ürünü satmak

Çalışma saatlerini gösteren iş çizelgesini yanlış doldurmak

Eğitim ve tecrübe bakımından yetersiz olunan bir işi yapmaya çalışmak

• Mağaza içinde tüketicilerin ilgisini çekebilecek noktalara (kasa, reyon ve camlara) poşetlerin doğaya verdiği zararları ve daha az kullanımının yaratacağı katma değeri ifade eden afişler asılması,

Poşetlerin üzerine çarpıcı mesajlar basılması: “Beni doğaya bırakma!”

• Mağaza içindeki monitörlerden bilgilendirici filmlerin yayınlanması,

• Sesli anons sistemi ile kısa ve dikkat çekici mesajlar verilmesi, “Şu an kullandığınız poşet doğada 200 yılda yok olmaktadır!”

• Alışverişe kendi taşıma çantası veya file ile gelenlere çöp poşeti hediye edilmesi

Sosyal davranış pazarlamasında temel amaç pazarlamacıya kar sağlamak değil, hedef kitleye ya da genel olarak topluma fayda sağlamak için davranış değişikliği yaratmaktır. Kazan- kazan anlayışınını hakim olduğu bu yaklaşımda işletmeler, ürünleri ile ilgili tüketim kalıplarını değiştirmeye yönelik pazarlama çabalarında bulunarak kısa ve uzun vadede kazançlı çıkmayı hedeflemektedir. Örneğin, Solo markası “İlköğretim Okulları Kişisel Hijyen Eğitimi Projesi” ile ilköğretim okullarında düzenli eğitimler vererek ve etkin medya çalışmalarında bulunarak kısa ve uzun vadeli toplum ve işletme yararına arzu ettiği tuvalet kâğıdı kullanımını artırma davranışını benimsetmeyi amaçlamıştır.

• Aldatıcı ürün
• İşletme gizliliğinin ihlali
• İşletme kaynaklarını doğru kullanmama
• Raporlarda ve satış kayıtlarında tahrifat yapma
• İşletme politikalarına uymama
• İşletmenin araç-gereçlerini şahsi işleri için kullanma
• Mesai saatlerine uymama
• Tecrübe kazandıktan sonra işten ayrılma