PERAKENDE YÖNETİMİ

Bir işletmenin ürün ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla, üretici ya da aracı işletmenin denetimi altında yürütülen, müşterileri ikna etmeye yönelik planlı ve eş güdümlü faaliyetlerden oluşan iletişim sürecine tutundurma denir.

Perakendeci kurumların çeşitli amaçlarla hedef kitlelere ulaşmak, onlarla iletişim kurmak üzere tutundurma karmasından yararlandıklarını belirtmiştik. Dolayısıyla tutundurmanın temelini iletişim çabaları oluşturur diyebiliriz. İletişim, sosyal bir varlık olan bireyin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşma sürecidir. Anlamların paylaşım süreci olarak da tanımlanır. Anlamların paylaşılmasıyla; olaylara, nesnelere, kişilere yüklediğimiz anlamların iletişimin taraflarınca paralellik göstermesi kastedilir.

TV, radyo, gazete, dergi vb. kitlesel medyayı kullanan, herhangi bir ürünün ya da hizmetin bedeli ödenerek ve kaynağının kim olduğunu belirterek yapılan iletişim tanıtım çabasına reklam denir.

Satış tutundurma, kısa bir zaman dilimi içerisinde tüke- ticileri mağazaya çekmek, ürünleri denetmek vb. amaçlarla yapılan doğrudan satışları artırmaya yönelik indirimler, kuponlar, çekilişler, mağaza içi gösteriler gibi çabalardan oluşur. Örneğin; bir üründen iki tane alana üçüncüyü ücretsiz ya da %50 indirimle verme gibi.

Duyurum, kurum ya da ürün hakkında kitle iletişim araçlarında yer ya da zaman satın almaksızın yani basım-yayın bedeli ödemeksizin, dolayısıyla kurumun kontrolü olmaksızın yapılan bilgi aktarımıdır.

Tüketicilerin satın alma karar sürecini kısaca bir hatırlayalım. Bir tüketici için bir ürüne ya da hizmete ihtiyacının-isteğinin ortaya çıkması süreci başlatmaktadır. Kullandığı ürünün bitmesi, yararlı ömrünü tamamlaması, tüketiciyi tatmin etmede artık yetersiz kalması, değişiklik araması gibi ihtiyacı ortaya koyan problemler belirir.

Perakendecinin tutundurma kararını etkileyen en temel faktörlerden biri de kurumun tutundurmaya ilişkin bakış açısıdır.

Reklamları içeriklerine göre; öncü, rekabetçi, hatırlatma amaçlı ve kurumsal reklam olarak dört grupta inceleyebiliriz.

Kurumsal reklamlarda ise sunulan ürünlere ya da hizmetlere vurgu yapılmaksızın kurumun ismini, prestijini kamuoyu gözünde bir kez daha pekiştirmek hedeflenir. Kuruluşunun 30. yılına vurgu yapmak, kamu hizmetine katkılarını dile getirmek, yeni açılan mağazalarla tüketicilere en iyi şekilde ulaşma çabasının altını çizmek gibi.

Sponsorluk; kurumsal ya da pazarlama amaçlarına ulaşmak için, sportif, sosyal, kültürel alanlar gibi geliştirilmeye ihtiyaç duyulan alanlardaki kişi veya organizasyonlar için para veya araç gereç desteğiyle etkinliklerin planlanması, organizasyonu, uygulaması girişimleridir.