PERAKENDE YÖNETİMİ

Sadece tüketicilere yönelik olarak değil, ilgili tüm kitlelere ya da pazarlama kanal üyesi olan toptancı, perakendeci gibi aracılara da yöneliktir.

Reklam kitlesel ve kişisel iletişim uygulamalarındandır diğer şıklar ise mesajı kodlama tekniklerindendir.

Evlere sipariş teslimi ve ücretsiz içecek ikramına ilişkin bilgi kodlama tekniklerinden sayılır.

Duyurum, bedel ödemeden gerçekleştirilen, kitlesel tutundurma etkinliğidir.

Perakendeci kurumun bir sanatçıya ya da festivale sponsor olması, çalışanlarına yönelik bir etkinlik düzenlemesi halkla ilişkiler tutundurma karmasını ifade eder.

Reklamları içeriklerine göre; öncü, rekabetçi, hatırlatma amaçlı ve kurumsal reklam olarak dört grupta inceleyebiliriz.

Geniş kitlelere hitap edebilmek için reklam mesajları standartlaştırılır. Bu da perakendecinin müşterilerini tek tek ele alarak, onların ihtiyaç istek ve beklentilerine göre mesajlar sunma esnekliğini ortadan kaldırması reklamın dezavantajlarındandır.

Halkla ilişkilerin iç çevresini kurum çalışanları, hissedarları ve yöneticilerinden oluşur.

Basın toplantılarına, ele alınacak konunun kapsamının basın bültenine sığmayacak kadar geniş ve önemli olması durumunda başvurulur. Basın temsilcileri davet edilerek kurum yetkililerince bilgilendirilir.

Kuponlar, Belli bir parasal değer taşıyan, değişik yöntemlerle dağıtılan ve tüketicilere üzerinde yazılı parasal değer kadar tasarruf sağlayan araçlar. Gazete, dergi ve doğrudan posta yoluyla, alışveriş esnasında ya da ürün paketi üzerine eklenerek dağıtılabilir.

Tutundurma; bir işletmenin ürün ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla, üretici ya da aracı işletmenin denetimi altında yürütülen, müşterileri ikna etmeye yönelik planlı ve eşgüdümlü faaliyetlerden oluşan iletişim sürecidir. Doğru cevap C'dir.

Tutundurma çabalarının bu işlevleriyle ulaşılabilecek tutundurma hedefleri ise
şöyle sıralanabilir:
• Mağaza içinde müşteri trafiğini artırmak
• Yeni departmanlara, hizmetlere ya da ürünlere farkındalık yaratmak
• Yeni müşteriler çekmek
• Hali hazırdaki müşterileri elde tutmak
• İmaj ve itibar oluşturmak
• Müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek
• İşletme politikaları, yeni uygulamalar ve kurumdaki değişiklikler konusunda ilgili kitleleri haberdar etmek
• Yeni hizmetler ve ürünler sunmak
• Yeni pazarlara girmek
• Satış sezonu sonunda elde kalan ürünleri değerlendirmek
• Satışları etkilemektir. Doğru cevap D'dir.

Reklamın zayıf yönleri şunlardır:
• Geniş kitlelere hitap edebilmek için reklam mesajları standartlaştırılır. Bu da perakendecinin müşterilerini tek tek ele alarak, onların ihtiyaç istek ve beklentilerine göre mesajlar sunma esnekliğini ortadan kaldırır.
• Çoğu reklam çok kısa bir zaman süresince (Örneğin; TV’de 30 saniye gibi) ya da çok küçük bir medya alanında (Örneğin; bir gazete sayfasının çok küçük bir kısmı) mesajı aktarmaya çalışır. Bu sınırlılık kapsamlı bilgi aktarımına olanak tanımayabilir, hele bir de yaratıcı bir çalışma değilse reklam hiç dikkat çekmeyebilir. 
• Bazı reklam uygulamalarının amacına ulaşmama, boşa gitme olasılığı vardır. Örneğin; posta ile gönderilen reklamlar, sirkülerler hiç okunmadan çöpe atılabilir. Burada zarftan başlayarak, içindeki mesaja kadar okuma isteği yaratacak bir çekicilikte olmasına dikkat edilmelidir.
• Gazete, dergi, TV ya da radyolar geniş bir okuyucu/izleyici/dinleyici kitlesine ulaşmakla birlikte, doğru medya ve ortam seçilmişse, bu perakendeci için gereksiz maliyetlere katlanma, parayı boşa harcama anlamına gelebilir. Örneğin; yerel küçük bir perakende zinciri, hitap ettiği pazarda yaşayan gazete okuyucularının sadece %40’ına ulaşıyor olabilir. 
• Reklam uygulamalarında, reklamın yayını için uzun bir süre öngörülerek medya anlaşması yapıldıysa, perakendecinin bu süre içinde aniden popülerlik kazanan bazı ürün kalemlerinin reklamını yapma ya da yaşanan bazı sosyal olaylara tepki verebilme olanağını azaltır. Çünkü tüm bunlar için tekrar reklam girişimlerinde bulunması gerekecektir. Doğru cevap E'dir.

. Üstün yönler:
• İmaj oluşturulabilme, geliştirme olanağı vardır.
• Medyada perakendeci ile ilgili bir haber, reklama göre kaynağı nedeniyle
daha objektif olarak görülür ve inanılırlığı yüksektir.
• Mesaja ilişkin olumlu algılar, kurumun geneline yansıtılabilir. (Örneğin; bir
mağazanın sponsorluk uygulamaları nedeniyle, topluma duyarlı olarak algılanması ve mağazanın sundukları ürün ve hizmetlere de olumlu bir algı
geliştirilmesi).
• Çok geniş kitleler hedeflenir.
• Duyurum etkinliklerinde medyadan yer, zaman, alan alma gibi maliyetler
söz konusu değildir.
• İnsanlar bu tür etkinliklere yönelik haberlere, hikayelere, reklamdan daha
fazla dikkat sarf edebilirler.

Kuponlar, belli bir parasal değer taşıyan, değişik yöntemlerle dağıtılan ve tüketicilere üzerinde yazılı parasal değer kadar tasarruf sağlayan araçlardır.Doğru cevap E'dir.

Mağaza atmosferi müşterilerin;
• Alışverişlerini zevkli (ya da sıkıcı, sorunlu) bir hale getirir.
• Ürünlere göz atmak için harcayacakları zamanı etkiler.
• Harcama eğilimlerini etkiler.
• Mağazaya tekrar gelme olasılıklarına yön verir.
• Mağaza hakkında çevresindekilere olumlu/olumsuz mesajlar aktarmasına neden olur. Doğru cevap B'dir.

Mağaza içinde ürünlerin özellikleri, performansı ve yararları konusunda ürünü bizzat kullanarak bilgi vermek, müşterilerin dikkatini ve ilgisini çekerek ikna etmek amaçlanır. Örneğin; bir elektrik süpürgesinin temizlik, vakum yapma vb. özelliklerini göstermek, buharla pişirme yapan bir mutfak aletini sebzeleri pişirerek anlatmak gibi. Otomobil bayilerinin potansiyel müşteriye otomobili tanıtmaları ve test sürüşü yaptırmaları da örnek olarak verilebilir. Doğru cevap D'dir.

Halkla ilişkiler kurum ile ilgili çevreleri arasında karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabulü ve iş birliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı olan bir yönetim fonksiyonudur. Doğru cevap B'dir.

Reklamları içeriklerine göre; öncü, rekabetçi, hatırlatma amaçlı ve kurumsal reklam olarak dört grupta inceleyebiliriz. Hatırlatıcı reklamlar, perakendeciyi başarılı kılan özelliklere bir kez daha vurgu yapmak ve sadık müşterilerin müşteri olma davranışını pekiştirmek amacı taşır. Doğru cevap A'dır.

Perakendecilikte iletişimin iki tarafı vardır: kaynak ve alıcı. İletişim sürecinde mesajı yaratıp alıcıya gönderen taraf, mesajın kaynağı olarak tanımlanır.Doğru cevap B'dir.