PERAKENDE YÖNETİMİ

Kasiyer, mağazanın idari ve teknik personeli sayılmaz.

İşletme sürekli yeni personel bulmak ve işe almak zorunda kalır. Personel eskimeden yenisi aranır. Bu durum da personel devir hızını yükseltir.

İş analizi, işi yapan kişilerle değil, doğrudan işle ilgilidir. Bu teknikle işlerin nasıl yapılacağı değil, nasıl yapıldığının ayrıntıları ve işin yapıldığı çevresel koşullar ortaya konur.

İş analizi çalışmaları sırasında, mağazada yapılan her türlü iş ayrı ayrı incelendikten sonra, belirlenen özellikler ve toplanan veriler, düzenli bir biçimde bir araya getirilir ve belirli bir formda yazılı olarak özetlenir. Bu yazılı belgeye iş tanımı adı verilir.

Eğitim kurumları, en iyi ve en geniş kaynaklardan biridir. Özellikle operasyon düzeyindeki personel için mükemmel bir kaynaktır. Bu kaynaktan sağlanan personel bir iki yıl içinde yönetici olmak için gereken temel yetenek, beceri ve isteğe sahip olacaktır.

Personel seçme sürecinin ilk aşaması, adayın işletmeye gelmesi ve kabul edilmesidir. İşletmeler genellikle adayların iş için bizzat başvurmalarını isterler.

İşe alıştırma sürecinde en büyük sorumluluk, ilk düzey yöneticiye aittir.

Sunuş yöntemi teknikleri, anlatım yöntemi, standart anlatım, ekip öğretimi (iki ya da daha fazla konuşmacının farklı konuları ya da bir konunun farklı yönlerini anlatması), konuk konuşmacının katılımı, panel (iki ya da daha fazla kişinin bilgi aktarması ve soruları yanıtlaması) ve öğrenci sunumları gibi farklı şekillerde uygulanabilir.

Ücretlendirme kriterlerini ve şekillerini düzenleyen yol haritasına ücret politikası denir.

Komisyon personelin işveren yararına sağladığı çıkarların değeri üzerinden yüzde miktarıyla ödenen karşılıktır. Komisyon, örneğin, satışların yüzde 2’si gibi belli bir formüle dayandırılarak ödenir.

Müşterilerin mağazaya ilişkin görüşlerinin olumlu ya da olumsuz olmasını sağlayan kişiler, mağazaya giren müşteriler ile yüzyüze iletişim kuran satış personeli (satış danışmanı, satış temsilcisi, satış uzmanı ya da satış yetkilisi), kasiyer, departman yöneticisi, reyon şefi, güvenlik görevlisi, yardımcı personel vb.dir

Doğru yer seçiminden dekorasyona, doğru ürün yelpazesinin hazırlanmasından stok kontrolüne, mağaza içi yerleşimden vitrin tasarımına kadar her türlü faaliyet mağaza sahibi/sahipleri, genel müdürü, satın alma, satış, pazarlama ve ürün yöneticileri, koordinatörleri, mağaza müdürleri, mali işler, görsel tasarım, bilgi-işlem ve operasyon sorumluları gibi mağazanın idari ve teknik personeli tarafından yapılmaktadır

İnsan kaynakları yönetimi, bugün ve uzak gelecekte örgüte rekabet avantajı sağlayacak insan kaynakların elde edilmesiyle, elde tutulmasıyla, örgütsel ve bireysel performansın artırılmasıyla ilgili politikaların ve stratejilerin oluşturulmasını, programların hazırlanmasını ve uygulanmasını içeren bir disiplindir.

İnsan kaynakları yönetimini önemsemeyen bir işletmede personel devir hızının istenmeyen bir şekilde yükselmesi, personelin verimsiz ve düşük performansla çalışması hiç de sürpriz olmaz. Ayrıca, böyle bir işletmede yararsız tartışmalarla zaman kaybedilir, bazı kişilerin işten çıkarılması nedeniyle maliyeti yüksek ve zaman alıcı davalarla uğraşılır. Sonuçta yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir işletme durumuna düşülür. Ayrıca personelin çoğu sürekli yetersiz ve adil olmayan ücret aldıklarından şikayet eder, endüstriyel ilişkiler bozulur.

Yeni personelin yeni ve farklı bilgilere sahip olması olumsuz bir durum yaratmaz.

Çalışanların etkili bir şekilde yönlendirilmesi ve desteklenmesi sonucunda işletmenin stratejik hedefleriyle uyumlu bir rekabet avantajı elde edilmesi ve bu avantajın korunması sağlanabilir. Stratejik hedefler doğrultusunda iş yapış şekilleri geliştirilerek ve uygulanarak işletmenin değişen koşullara kısa sürede uyması mümkün olabilir. Bunlara ilave olarak etkili insan kaynakları yönetimiyle bir yandan işletmenin ihtiyaçları karşılanırken diğer yandan çalışanların memnuniyetleri, iş tatminleri, yaşam kaliteleri ve işe bağlılıkları da artabilir.

Perakende işletmeleri emek yoğun olarak faaliyet göstermeleri, çalışma saatlerinin uzun olması, yarı zamanlı personel istihdam etme zorunluluklarının bulunması, işçilik giderlerinin yüksek olması, farklılık yönetiminin
giderek daha fazla önem kazanması gibi nedenlerle insan kaynakları yönetimine
önem vermek zorundadırlar

İnsan kaynakları yönetimi işlevleri, insan kaynakları planlaması, iş analizi (bağlı
olarak iş tanımlarının ve iş gereklerinin hazırlanması), işe alma ve yerleştirme,
eğitim ve geliştirme, ödüllendirme, ücretlendirme, performans değerlendirme,
kariyer planlama ve geliştirme, çalışanların motivasyonu ve ödül yönetimi, işgören sağlığı ve iş güvenliği, endüstriyel ilişkiler gibi çok geniş alana yayılmaktadır.

İşe alma işlevi, personel bulma ve personel seçme başlıkları altında iki temel
aşamadan oluşur.

Tipik bir iş tanımında işin kimliği,
işin özeti ve yapılan iş olmak üzere üç temel bölüm bulunmaktadır