PERAKENDE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 2

Kurum ile ilgili çevreleri arasındaki karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabulü ve iş birliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı olan yönetim fonksiyonu halka ilişkilerdir. Doğru cevap E'dir.

Kurumun faaliyetlerini basına duyurmak amacıyla basın için hazırlanan duyurum türü basın bültenidir. Doğru cevap D'dir.

Kuponlar, belli bir parasal değer taşıyan, değişik yöntemlerle dağıtılan ve tüketicilere üzerinde yazılı parasal değer kadar tasarruf sağlayan araçlardır. Doğru cevap A'dır.

Müşterilere ürünleri denetmek amacıyla, ürünün gerçek boyutunda ya da daha küçük boyutlarda sunulan uygulama örnek üründür. Doğru cevap A'dır.

Bir işletmenin ürün ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla, üretici ya da aracı işletmenin denetimi altında yürütülen, müşterileri ikna etmeye yönelik planlı ve eş güdümlü faaliyetlerden oluşan iletişim sürecine tutundurma denir.

Perakendeci kurumların çeşitli amaçlarla hedef kitlelere ulaşmak, onlarla iletişim kurmak üzere tutundurma karmasından yararlandıklarını belirtmiştik. Dolayısıyla tutundurmanın temelini iletişim çabaları oluşturur diyebiliriz. İletişim, sosyal bir varlık olan bireyin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşma sürecidir. Anlamların paylaşım süreci olarak da tanımlanır. Anlamların paylaşılmasıyla; olaylara, nesnelere, kişilere yüklediğimiz anlamların iletişimin taraflarınca paralellik göstermesi kastedilir.

TV, radyo, gazete, dergi vb. kitlesel medyayı kullanan, herhangi bir ürünün ya da hizmetin bedeli ödenerek ve kaynağının kim olduğunu belirterek yapılan iletişim tanıtım çabasına reklam denir.

Satış tutundurma, kısa bir zaman dilimi içerisinde tüke- ticileri mağazaya çekmek, ürünleri denetmek vb. amaçlarla yapılan doğrudan satışları artırmaya yönelik indirimler, kuponlar, çekilişler, mağaza içi gösteriler gibi çabalardan oluşur. Örneğin; bir üründen iki tane alana üçüncüyü ücretsiz ya da %50 indirimle verme gibi.

Duyurum, kurum ya da ürün hakkında kitle iletişim araçlarında yer ya da zaman satın almaksızın yani basım-yayın bedeli ödemeksizin, dolayısıyla kurumun kontrolü olmaksızın yapılan bilgi aktarımıdır.

Tüketicilerin satın alma karar sürecini kısaca bir hatırlayalım. Bir tüketici için bir ürüne ya da hizmete ihtiyacının-isteğinin ortaya çıkması süreci başlatmaktadır. Kullandığı ürünün bitmesi, yararlı ömrünü tamamlaması, tüketiciyi tatmin etmede artık yetersiz kalması, değişiklik araması gibi ihtiyacı ortaya koyan problemler belirir.

Perakendecinin tutundurma kararını etkileyen en temel faktörlerden biri de kurumun tutundurmaya ilişkin bakış açısıdır.

Reklamları içeriklerine göre; öncü, rekabetçi, hatırlatma amaçlı ve kurumsal reklam olarak dört grupta inceleyebiliriz.

Kurumsal reklamlarda ise sunulan ürünlere ya da hizmetlere vurgu yapılmaksızın kurumun ismini, prestijini kamuoyu gözünde bir kez daha pekiştirmek hedeflenir. Kuruluşunun 30. yılına vurgu yapmak, kamu hizmetine katkılarını dile getirmek, yeni açılan mağazalarla tüketicilere en iyi şekilde ulaşma çabasının altını çizmek gibi.

Sponsorluk; kurumsal ya da pazarlama amaçlarına ulaşmak için, sportif, sosyal, kültürel alanlar gibi geliştirilmeye ihtiyaç duyulan alanlardaki kişi veya organizasyonlar için para veya araç gereç desteğiyle etkinliklerin planlanması, organizasyonu, uygulaması girişimleridir.

Güvenlik yönetiminin beş temel adımı vardır.  Bu adımlar sırasıyla   1. Planlama 2. Organize etme 3. Yürütme 4. Koordine etme 5. Kontrol etmedir. Doğru cevap A'dır.

Tedarik zinciri güvenliği ile ilgili kısa dönem görevler şunlardır;

• Düzenli sayımlar yapmak

• Belirlenen güvenlik politikalarına ve prosedürlere bağlı kalınmasını sağlamak

• Beklenmedik olaylar ile nasıl başa çıkılır ön görmek ve personeli eğitmek

A ve D seçeneklerinde verilen görevler Tedarik zinciri güvenliği ile ilgili uzun dönem görevlerdendir. C ve E seçeneklerinde verilen görevler ise  Tedarik zinciri güvenliği ile ilgili orta dönem görevlerdendir. Doğru cevap B'dir.

CPFR: İnternet tabanlı tahmin teknolojisidir. Ürünlerin ihtiyaç duyulan yerlerde mevcudiyetini sağlarken stokta tutma maliyetlerini düşürme odaklı teknolojidir.

CRM: Müşteriler ile bağ kurmayı, hizmet sunmayı, satış ve siparişi destekleyen, müşteriler ile bütünleşik iletişimin sağlandığı bir yazılım programıdır.

POS: Müşteriye satışı sonlandıracak yazılım ve donanımın tamamıdır. 

ECR: Perakendecilere ve tedarikçilere barkodlama, yeniden sipariş verme, perakendecinin farklı birimlerinin topladıkları bilgileri görme yöntemleri ile toplam faaliyet maliyetlerini azaltan teknolojidir. Hangi mağazada o ürünün sarı rengi vardır görüp, en yakın mağazadan temin ettirmek gibi.

Data Mining: Perakendecinin topladığı veriler içinde gizli kalmış lakin kârlılığa katkı yapabilecek verilerin toplanan veriler içinden bulunulması ile ilgili teknolojilerdir. Doğru cevap C'dir.

Perakende mağazalarda mekanik güç ile suç önleme yöntemleri; Aynalar, Ekranlar, Kepenkler, Kafesler, Kilitler, Zincirler, Sergileme Üniteleri, Güvenlik Kapıları, Camlar, Kilitli dolaplar, Ziller, Güvenlik Dolapları, Güvenlik Çekmeceleri, Mürekkep/boya etiketleri, Sahte para Boyaları, kalemleri, ışıklarıdır. Doğru cevap D'dir.

Müşteri hırsızlıkları ile ilgili genel kurallar;

Bir mağazanın müşteri ya da personel hırsızlığı, müşteri yada personelin neden olduğu kazalar, ya da başka kazalar sonucu ortaya çıkan fiziksel zararlar, hatalı muhasebe kayıtlarından oluşan kayıplar ile tedarikçilerin eksik ürün teslimi nedeniyle oluşan tüm kayıplara fire denir. Doğru cevap A'dır.