PERAKENDE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 10

Armağanlar: Mağazada yapılan alışveriş karşılığında verilir. Mevcut müşterilerin tüketimini artırmak, mağazaya gelmeyen ya da ürünü kullanmayanları denemeye ikna etmek için kullanılır. Bazen perakendeci tarafından tek başına bazen de üreticiyle ortaklaşa gerçekleştirilir

Satış tutundurma etkinliklerinin üstünlükleri kısaca şöyle sıralanabilir:

Atmosfer; tüketicileri mağazaya çekmek ve alışveriş isteğini tatmin etmek üzere, onları belli bir ruh haline sokmak için tasarlanan tüm duyusal etkilerin bir bileşimidir.

Koordinasyon, güvenlik görevlilerinin, mağaza içi çalışanların birbirlerinin alanlarına girmeden ancak kendi alanlarını da aksatmadan işlerin akışı sağlanmasıdır.

Yasal yükümlülük olan sigorta ettirme işlemi, perakendecilerin bazılarınca finansal bir yük olarak değerlendirmektedir

Tedarik zincirinin güvenlikle akmasında sadece ürünlerin güvenliği önemli olmaz. Tedarik zinciri açısından (Closs ve McConnell, 2004);
1. Envanterin- stokların, ürünlerin güvenliği,
2. Nakliye güvenliği,
3. Donanım, araç gereç ve tesislerin güvenliği,
4. Teslim alma güvenliği,
5. Depolama güvenliği,
6. İndirme bindirme güvenliği,
7. Personelin güvenliği,
8. Bilginin güvenliği
Olarak verebileceğimiz sekiz temel alanın yönetilmesi yerinde olur

Fire; bir mağazanın müşteri ya da personel hırsızlığı, müşteri ya da personelin neden olduğu kazalar, ya da başka kazalar sonucu ortaya çıkan fiziksel zararlar, hatalı muhasebe kayıtlarından oluşan kayıplar ile tedarikçilerin eksik ürün teslimi nedeniyle oluşan tüm kayıpları ifade etmektedir.

Kleptomani terimi, parasal değeri ile ilişkisiz biçimde ve gereksinim
duyulmadığı halde tekrarlayıcı biçimde nesneleri çalma dürtüsünün engellenememesi olarak tanımlanıyor.

Yapılan araştırmalar, gizli müşteriler ve mağaza dedektiflerinin etkin bir caydırma yöntemi olabileceğini, lakin ilgili-eğitimli-gözlemci mağaza çalışanlarının ise en caydırıcı yöntem olduğunu göstermektedir.

Sorun yaşandığında yapılmaması gerekenler ise;
• Şüpheliyi yalnız bırakmayın.
• Odada kilitlemeyin.
• Şüphelinin ilaç, hap almasına, sigara içmesine izin vermeyin.
• Şüphelinin kapıya yakın, sizin iç kısımda olmasına izin vermeyin.
• Şüpheli ile sohbet etmeyin.
• Ürünlerin bedelini ödeme teklifine olumlu yaklaşmayın, ödeme yaparsa
almayın.
• Şüpheliyi suçlamayın.
• Şüpheliyi başkalarının yanında özellikle başka müşterilerin yanında sorgulamayın.
• Şüphelinin size fiziksel zarar verme olasılığı varsa, risk almayın

Çalışanların Hırsızlıklarını Önleme Yöntemleri

Müşterilerle konuşmak, tedarikçilerle konuşmak, ve çalışanların mağazadan
satın alma koşullarını kolaylaştırmak, promosyon dönemlerinde onları da görmek önemlidir. Tüm bunlara ek olarak

• Çalışanların akraba alışverişleri izlenmelidir.

İş prosedürlerinin, kaçakları azaltacak şekilde düzenlenmesi konusunda ise yapılabilecekler şunlardır:

• Çalışanlara çanta taşıma ile ilgili kurallar konulup, kontroller yapılır.
• Mağazalar arası ürün transferleri kontrolleri yapılır.
• Çöp kontrolleri yapılır.
• Etiket ve fiyat değişimi kontrolleri için iş süreçleri oluşturulur

Tedarikçi Kaynaklı Hırsızlıklar
Daha önceki başlığımızda sözünü ettiğimiz üzere perakendeciler tedarikçilerden
kaynaklanan fireler de yaşarlar. Bu kayıpların yaşanmaması için aşağıdakiler önerilir

• Herhangi bir eşantiyon veya promosyon malzemesinin çalışanlar tarafından kabulünün yönetimin izin vermesine bağlı olması.

POS Müşteriye satışı sonlandıracak yazılım ve donanımın tamamıdır.

Tüm fazla çalışma türlerinde, her bir saat fazla çalışma için verilecek ücret normal çalışma ücretinin saat başına düşen miktarının yüzde elli yükseltilmesi suretiyle ödenir. Bu doğrultuda doğru cevap D seçeneğidir.

İş sözleşmesini muvazzaf askerlik hizmeti dolayısıyla sona erdirmesi halinde, işçi kıdem tazminatı almaya hak kazanır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Sermaye piyasaları denildiğinde, bir yıldan daha uzun süreli finansal işlemlerin yapıldığı piyasalar anlaşılmaktadır. Yatırım ve kalkınma bankaları, borsalar, yatırım ortaklıkları, portföy yönetim şirketleri, bireysel emeklilik şirketleri bu piyasada faaliyet gösteren kurumlardır. Doğru cevap C seçeneğidir.

İşletmenin amaçları arasında finansal açıdan bakıldığında işletmenin karını maksimum yapmanın ön planda olması gerektiği düşünülebilir. Ancak finansal yönetimin birincil amacı karı maksimum yapmak değil, işletmenin piyasa değerini en yükseğe çıkarmaktır. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Brüt kar, perakende mağaza sektöründe çok önemli bir göstergedir.
Faaliyet giderleri göz önüne alınmadığında, mağazanın satışlarını yaparken ne
kadar kar sağladığını gösterir. Bu açıklama doğrultusunda doğru formül ve cevap D seçeneğidir.

Bilanço bir işletmenin belirli bir tarihte sahip olduğu varlıklar ile bu varlıkların
sağlandığı kaynakları gösteren finansal tablodur. Gelir tablosu, belirli iki tarih
aralığındaki faaliyet sonuçlarını gösterirken, bilanço belirli bir tarihteki varlık,
kaynak durumunu göstermektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Sabit varlıklar, mağazada bir yıldan daha uzun süre kullanılan, eskiyen, amortisman ayrılan ve bir yıldan daha uzun sürede nakde dönüşen varlıklardır. Uzun vadeli alacaklar sabit varlıklara örnektir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Öz sermaye karlılığı, işletme sahibinin yatırdığı sermayeden elde ettiği getiriyi gösteren orandır. Bu oran net karın öz sermaye değerine bölünmesiyle hesaplanır. Bu durumda;

125.000 % 850.000 = %14.7 çıkar. Doğru cevap B seçeneğidir.