PERAKENDE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 10

mevcut çevresel koşullar ve baskılar altında işletmenin verimliliğini sağlama üzerinde yoğunlaşan tasarruf stratejisi yakın çevresine bakma olup doğru cevap E seçeneğidir.

ticari yönetim kontrol edilemeyen değişkenlerden birisi değildir ve bu nedenle doğru yanıt A şıkkı olmaktadır.

karar vermeye ve kontrole temel oluşturacak sayısal bilgi sağlama amacı olan plana finansal plan denilir ve doğru cevap C olur.

personel devir hızının düşük olması planlama sürecinin değerlendirilmesinden sonra elde edilecek olumlu geri bildirimlerden birisidir ve doğru yanıt D olur.

Personel seçme sürecinin ilk aşaması, adayın işletmeye gelmesi ve kabul edilmesidir. İşletmeler genellikle adayların iş için bizzat başvurmalarını isterler.

İşe alıştırma sürecinde en büyük sorumluluk, ilk düzey yöneticiye aittir.

Sunuş yöntemi teknikleri, anlatım yöntemi, standart anlatım, ekip öğretimi (iki ya da daha fazla konuşmacının farklı konuları ya da bir konunun farklı yönlerini anlatması), konuk konuşmacının katılımı, panel (iki ya da daha fazla kişinin bilgi aktarması ve soruları yanıtlaması) ve öğrenci sunumları gibi farklı şekillerde uygulanabilir.

Misyonun ve Vizyonun Belirlenmesi
Misyon, bir perakendecinin amaçlarının ve üstlenmeyi planladığı faaliyet alanının kapsamlı bir tanımıdır (Levy ve Weitz, 2004, s.168). Bir başka deyişle misyon, perakendecinin bir iş tipi ve pazarda ayırt edici bir rol için taahhüdüdür. Bu taahhüt, işletmenin iş yapış tarzına, ticari ilişkilerine, müşterilerine, personeline, tedarikçilerine, rakiplerine, devlet kurumlarına ve diğerlerine karşı tutumuna ve davranışlarına yansır.

Bir perakende işletmesi örneğin, ekip çalışması, risk alma, inisiyatif, heveslilik, ayrıntılara dikkat, temizlik, yenilik, hız, yaratıcılık, eşitlik, sosyal sorumluluk vb. alanlarda değerlere sahip olabilir. Benimsenen bu değerler hizmet kalitesini ve verimlilik düzeyini belirleyen türde değerlerdir. Bu değerler çeşitli yollarla uygulamaya konabilir. Temel değerlere örnek olarak şunlar verilebilir: Çalışanlarımız için müşteri ilişkileri hayati bir önem taşır, çevresel ve toplumsal sorunlara büyük önem veririz, müşterinin tatmin edilmesi birinci önceliğimizdir, yüksek derecede motive olmuş ve iyi eğitilmiş bir iş gücü bizim için çok önemlidir.

Politikalar, amaçlara başarılı bir şekilde ulaşma çabalarını belirleyen, bu çabalara yön veren ilke ya da ilkeler sistemi ve kurallar topluluğudur. 

Belli başlı işletme politikaları şunlardır: 

1) İşletmenin perakende sektöründeki durumuna ilişkin politikalar (İşletmenin esas faaliyet konusunun ve işleyişinin, uzmanlaşma derecesinin, ürün ya da hizmet türü ile kalite düzeyinin, büyüklüğünün belirlenmesine ilişkindir.),

 2) Kararlılık ve dinamizm derecesine ilişkin politikalar (Gelişmeye, büyümeye, saldırgan olmaya ya da risk almaya ilişkindir.),

 3) Toplumsal sorumluluklara ilişkin politikalar (Halka, devlet, kamu kurum ve kuruluşlarına ve rakiplere ilişkindir.) ve

 4) Yönetim işlevlerine ilişkin politikalar (Örgütlemeye, planlamaya, emir-komuta ilişkilerine, insan kaynakları yönetimine, gözetim ve kontrole ilişkindir.).
Temel politikalar tepe yönetim tarafından hazırlanır.

Ücretlendirme kriterlerini ve şekillerini düzenleyen yol haritasına ücret politikası denir.

AMAÇLARIN BELİRLENMESİ
Planlama sürecinin bu ikinci aşamasında amaçların belirlenmesi gerekir. Amaçlar, birbirlerini tamamlayacak şekilde uzun, orta ve kısa vadeli olarak belirlenir. İşletmenin uzun vadeli amaçları misyon ve vizyon ifadeleriyle ortaya konur. Orta ve kısa vadeli amaçlar da, misyon ve vizyon ifadelerinin rehberliğinde hazırlanır. Bir başka deyişle, orta ve kısa vadeli amaçlar, işletmenin misyonu dikkate alınarak vizyonu gerçekleştirmeyi sağlayacak nitelikte olmalıdır.

Komisyon personelin işveren yararına sağladığı çıkarların değeri üzerinden yüzde miktarıyla ödenen karşılıktır. Komisyon, örneğin, satışların yüzde 2’si gibi belli bir formüle dayandırılarak ödenir.

Perakendeciler esas olarak pazar performanslarına (Rakiplerine karşı eylemlerinin ne olacağını gösteren) ve finansal performanslarına (Yaşamlarını sürdürmelerini mümkün kılacak yeterli kâr elde etmelerini sağlayan) yönelik amaçlar belirlemelidirler.

Pazar performansı amaçları: Perakendecinin pazardaki hakimiyet durumunu belirler.

Finansal performans amaçları: Kârlılığa dayalı amaçlar, doğrudan bir perakendecinin işinde arzuladığı parasal dönüşle ilişkilidir.

Sosyal amaçlar: Sosyal amaçlar, pazar ve finansal performans amaçları kadar belirgin ve ölçülebilir olmamalarına rağmen, perakendecinin toplumdaki yaygın sorunlara ilgi gösterdiğinin işaretidir.

Bireysel amaçlar: Perakendeciler genellikle şu üç tip kişisel amacı izleme eğilimindedirler:

Üretim, perakendecilik faaliyetleri ile tüketicilere sağlanan faydalardan biri değildir.

Organizasyon sürecindeki ilk aşama, işletme amaç ve planlarının gözden geçirilmesidir.

Organizasyon sürecindeki son faaliyet, teknik donanım ve fiziksel koşulların hazırlanmasıdır.

Önceden bilinçli olarak tanımlanan ve belirli bir amaç doğrultusunda oluşturulan ilişkiler topluluğuna biçimsel yapı adı verilir.

Yöneticinin emir verme ve personelde bu emrin yerine getirilmesini bekleme hakkına yetki adı verilir.

Bir kimsenin kendisinden beklenen görevleri yerine getirme yükümlülüğüne sorumluluk adı verilir.