Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırması

İşletmeler, günümüzün rekabetçi ve hızla değişen koşullarında başarılı olmak için pazarlama stratejilerini geliştirirken aşağıda adımları sıralanan sürece göre hareket etmelidir (Burns ve Bush, 2014):
1. İşletmenin temel yetkinliklerini belirlemek,
2. Bu temel yetkinliklerin ortaya çıkardığı ürünlerden faydalanabilecek potansiyel müşterileri tanımlamak,
3. Tanımlanan bu müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak değer paketini yaratmak yoluyla bu müşterilerle ilişki kurmak,
4. Pazardan geri bildirim elde etmek, bu geri bildirimlerden ders çıkarmak ve pazara sunulan değer paketini geliştirmek.

Aaker ve diğerlerine göre pazarlama bilgisi,

a. yasal ve etik olarak elde edilmiş veri ve bilgileri,

b. stratejik planlama ve sorun çözmede kullanılmak üzere

c. analiz edilmesi

d. işletme ihtiyaçları doğrultusunda dönüştürülmesidir.

1. Pazarımız hangisidir ve bu pazarı nasıl bölümlememiz gerekir?
2. Her bir pazar bölümünün büyüklüğü nedir?
3. Her bir pazar bölümündeki ihtiyaç ve istekler nelerdir?
4. Hangi pazar bölümü veya bölümlerini hedef pazar olarak seçmeliyiz?
5. Bu pazar bölümlerinde rakiplerimiz kimlerdir ve tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için hâlihazırda neler yapmaktadırlar?
6. Hedef pazarın beklentilerini hangi değer önerisi daha iyi karşılar?
7. Bu değer önerisi nasıl bir ürüne dönüştürülmelidir?
8. Bu ürünün ideal fiyatı ne olmalıdır?
9. Bu ürünü hedef pazara nasıl ulaştırmalı, dağıtımı nasıl yapmalıyız?
10. En uygun tutundurma yöntemi hangisi olacaktır?

İleri düzeyde veri üretme,

toplama,

saklama ve analiz etme teknolojileri ile elde edilen

büyük ve karmaşık veri setleri olmasıdır.

bir yatırımın geri dönüşü-ROI iki değişken ile ölçülür. Bunlar;

1. yatırım ve

2. maliyetlerdir.

müşteri içgörüsü (customer insight)

Pazarlama bilgisinin yönetiminde aşağıdaki hususlar önemlidir:
• İşletmeler bir stratejik avantaj kaynağı olarak pazarlama bilgisine odaklanmalı ve bundan yararlanmalı,
• İşletmeler pazarlama bilgisi edinmenin amacını yalnızca veri toplamak değil, doğru kararların verilmesini sağlayacak veri toplama olarak belirlemeli,
• İşletmeler stratejik araştırma; risk değerlendirmeleri; zamanında, güvenilir ve tarafsız pazarlama bilgisi elde etme, depolama, yayımlama, raporlama ve bunların işletme içinde paylaşılması yoluyla pazarlama kararlarını geliştirmelidir

Pazarlama karar alma sürecine temel oluşturacak bilgilerin oluşturulması, toplanması, analiz edilmesi, depolanması ve istendiğinde ulaşılması amacıyla oluşturulmuş sistem

Doğru ve zamanında toplamak,

Düzenlemek,

Analiz etmek,

Değerlendirmek ve

Dağıtmak amaçları çerçevesinde.

Pazarlama Araştırması

Pazarlama Bilgi Sisteminin görevleri:

1. Pazarlama kararlarında ihtiyaç duyulan bilgilerin
tespit edilmesidir.

2. Kullanılabilecek her türlü bilgi kaynağından yararlanarak ihtiyaç duyulan her türlü pazarlama bilgisini üretmektir.

3. Üretilen bilgilerin pazarlama kararlarında kullanılabilmesi için onları analiz etmek ve bilgiye ihtiyaç duyan birimlere iletmektir.

İhtiyaç duyulan pazarlama bilgilerini tespit etmek için aşağıda sıralanan sorular kullanılabilir 
1. Düzenli olarak alınması gereken pazarlama kararları hangileridir?
2. Bu kararları almak için hangi tür bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır?
3. Hangi tür bilgiler düzenli olarak elde edilmektedir?
4. Hangi tür özel çalışmaların periyodik olarak gerçekleştirilmesi gerekmektedir?

5. Şu anda ulaşılamayan ancak ihtiyaç duyulan bilgiler nelerdir?
6. Günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak hangi tür bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır?
7. Düzenli olarak takip edilmesi gereken yayın ya da sektör raporları hangileridir?
8. Pazarlama yöneticileri hangi tür spesifik bilgiler elde etmek istemektedir?
9. Hangi veri analizi programları veri işlemek için gerekli olmaktadır?
10. Mevcut PBS’de gerçekleştirilmesi gereken iyileştirmeler nelerdir?

İhtiyaç duyulan pazarlama bilgilerini tespit etme konusunda yardımcı olur.

Pazarlama Bilgi Sistemi aracılığıyla, bir yandan üretici firmalardan dış paydaşlarına doğru, diğer yandan dış paydaşlardan üretici firmalara doğru bilgi akışı söz konusudur.

Veri, olgu ve olayların kayıt altına alınmış hâlidir. Bu kayıtlar sayılar, kayıtlar, semboller ve benzerlerinden oluşabilir. Veriler, hem işletmenin çevresinde gerçekleşen olaylar, durumlar ve gelişmelerden hem de işletmenin kendi içinde tuttuğu kayıt ve raporlardan elde edilebilir.
• Bilgi (enformasyon), verilerin oluşturulması ve şekillendirilmesi ile ilişkilidir. Diğer bir deyişle, toplanan verilere anlam yüklenerek bilgi elde edilir. Bu açıdan bakıldığında bilgi, verileri oluşturan sayılara, kayıtlara, sembollere, durumlara vb. anlam verilmesi, yani bunların yorumlanmasıdır.

Bilgi birikimi;

Bilgiden daha derindir.

Zengin ve geniş bir anlama sahiptir.

Veriler bilgiye dönüştürülür, bilgi sentezlenip kararlarda kullanıldığı zaman bilgi birikimi hâline gelir. Söz gelimi, çeşitli kaynaklardan elde edilen bilgi işletme içinde paylaşıldığı, tartışıldığı ve yorumlandığı zaman bilgi birikimine dönüşür.

TÜİK,

T.C. Ticaret Bakanlığı,

T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı ve

T.C. Merkez Bankası

Birleşmiş Milletler,

Avrupa Birliği,

OECD (Ekonomik Kalkınma ve İşbirliği Örgütü),

Dünya Bankası,

IMF (Uluslararası Para Fonu) kaynakların baıları olarak sıralanabilir.

Pazarlama araştırmaları, işletme içi imkânlarla işletme çalışanları tarafından gerçekleştirilebileceği gibi, sadece bu tür araştırmaları gerçekleştirmek amacıyla kurulmuş işletmelere profesyonel hizmet sağlayan bağımsız pazarlama araştırması şirketleri tarafından da gerçekleştirilebilmektedir.

Nicel araştırmalar kategorisi Küresel araştırma harcamalarında pay olarak en yüksek paya sahip araştırma kategorisi olarak görülmektedir.