PAZARLAMA İLKELERİ

Çalışanlara göre örgüt yapısı bunlardan biri değildir. Doğru yanıt, E'dir.

İşleve göre örgüt yapısında pazarlama faaliyetleri uzmanlık alanlarına göre gruplandırılarak belirli bölümlere bağlanmaktadır. Pazarlama bölümü, pazarlama araştırması, satış, müşteri ilişkileri, tutundurma gibi pazarlama işlevlerine göre örgütlenmektedir. Merkezi olarak faaliyet gösteren işletmelerde bu örgüt yapısı yaygın olarak görülmektedir. Ürün ve müşteri çeşitliliği fazla olmayan küçük ve orta ölçekli işletmelerde işleve göre örgüt yapısını görmek mümkündür. Doğru yanıt A'dır.

Pazarlama bilgi sistemi işletmenin iç ve dış çevre koşullarındaki değişimlere ilişkin bilgileri düzenli toplayan, analiz eden ve gerekli durumlarda bir rapor halinde ilgili kişilere ulaşmasını sağlayan yönetim bilgi sisteminin bir parçasıdır. Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama performansı ve kontrolü açısından, pazarlama yöneticilerinin ihtiyaç duydukları bilgileri sunmaktadır. Doğru yanıt, A'dır.

Rekabetten uzak durmak pazarlama kontrolü aşamalarından biri değildir. Doğru yanıt, D'dir.

Yasal kontrol bu kontrol türlerinden biri sayılmamaktadır. Doğru yanıt E'dir.

Pazar payı, işletmenin satışlarının endüstri toplam satışlarına oranlanması sonucunda elde edilen rakamı ifade etmektedir. Pazar payı tüm, hedef ve göreli pazar payı olmak üzere üç şekilde ölçülebilmektedir. Tüm pazar payı, işletmenin fiili satışlarının, sektördeki bütün işletmelerin toplam satışlarına oranının ifade etmektedir. Hedef pazar payı, işletmenin kendi hedef pazarındaki tahmini satışlarının pazardaki tüm satışlara oranıdır. Göreli pazar payını ise işletmenin pazardaki en büyük rakibine göre pazar payı olarak ifade etmek mümkündür. Doğru yanıt, C'dir.

Satış elemanları, reklam, satış tutundurma ve dağıtım faaliyetlerinin etkinliklerinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Yıllık plan kontrolü, etkinlik kontrolü gibi pazarlamanın kontrol türlerinden biridir. Doğru yanıt, E'dir.

Stratejik kontrol; işletmenin pazarlama performansını değerlemek ve işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek amacıyla, işletme veya stratejik bir işletme biriminin pazarlama çevresi, hedefleri, strateji ve eylemlerinin, geniş kapsamlı, sistematik, bağımsız ve periyodik olarak gözden geçirilmesi sürecidir. Doğru yanıt, D'dir.

Stratejik kontrol, üst yönetimin sorumluluğu ve denetimi altında gerçekleştirilmektedir. Stratejik kontrol sonucunda elde edilen veriler işletmenin sonraki dönemler için stratejik amaçlar oluşturulması, uygun stratejilerin seçilmesi ve uygulanması bakımından bir rehber görevi üstlenmektedir. Doğru yanıt, E'dir.

Farklı şekillerde ve çok sayıda ürünün üretimini yapan işletmelerin pazarlama bölümleri ürün gruplarını esas alarak ürüne göre örgüt yapısı oluşturabilir. Ürüne göre örgüt yapısında diğer işlevsel bölümler yanında bir ürün yöneticisine bağlı ürün grubu yöneticiliği kurulur. Bir başka şekilde pazarlama bölümleri ürüne veya ürün gruplarına göre örgütlenmektedir. İşletmenin ürün grupları arasında önemli sayılabilecek ölçüde fark bulunuyorsa ve bu ürünlerin üretim ve pazarlama biçimleri farklı ise ürüne yönelik örgütlenme tercih edilmektedir. Doğru yanıt, B'dir.

Çevresel şartlar, işletme içi ve işletme dışı çevresel şartlar olmak üzere iki boyutta incelenebilmektedir. İşletme dışı çevresel şartlar ekonomik, sosyal, kültürel, siyasal ve sektörel unsurları kapsamaktadır. Doğru yanıt, C'dir.

Genel olarak pazarlama kontrolünü gerçekleştirmenin amaçlarını şu şekilde sayabiliriz: Gerçekleşen sonuçların ortaya konması, gerçekleşen ve gerçekleşmesi muhtemel sorunların tespiti, sorunların işletme açısından kritik düzeye ulaşmadan düzeltici önlemlerin zamanında alınması, pazarlama planları ile stratejilerinde değişiklik ihtiyaçlarının belirlenmesi, pazarlama performansının artırılması. Doğru yanıt, E'dir.

Yıllık Plan Kontrolü içinde değerlendirilir. Doğru yanıt, A'dır.

Pazarlama harcamalarının analizinde kullanılabilecek oran, pazarlama harcamaları toplamı / net satış gelirleri toplamı oranıdır. Bu oran aşağıdaki oranlardan oluşmaktadır: Satış gücü harcamalarının net satış gelirleri toplamına oranı, reklam harcamalarının net satış gelirleri toplamına oranı, satış tutundurma harcamalarının net satış gelirleri toplamına oranı, pazarlama araştırmaları harcamalarının net satış gelirleri toplamına oranı, dağıtım ve depolama harcamalarının net satış gelirleri toplamına oranı. Doğru yanıt, C'dir.

Pazarlama performansının değerlendirilmesinde dikkate alınabilecek niteliksel unsurları aşağıdaki gibi sıralayabiliriz: Pazarlama ve satış yöneticilerinin tecrübeleri, Pazarlama stratejilerindeki değişim, Yıl içinde pazara sunulan yeni ürün sayısı, Satış elemanı değişim oranı, Müşteri şikâyet sayısı, Müşteri şikâyetlerinin nedenleri, Yıl içinde kazanılan ve kaybedilen müşteri sayısı, Satış iade oranı ve nedenleri, Genel yönetim politikası.  Doğru yanıt E'dir.

Reklamın etkilerinin kontrol edilmesinde kullanılabilecek bazı ölçütler aşağıdaki şekilde sıralanabilir: Bin kişilik izleyici başına reklam ortam ve araçlarının maliyeti, reklamın izlenme ve hatırlanma oranları, izleyicilerin reklamla ilgili gözlem ve değerlemeleri, reklam öncesi ve sonrasında ürüne gösterilen tepkiler, reklam sonrası gerçekleşen satışlar, farklı araçlarda yayınlanan reklamların hatırlanma düzeyleri, farklı ortam ve araçlarda yayınlanan reklamların ürüne gösterilen tepkide oluşturduğu farklılıklar. Doğru yanıt, D'dir.

İşletmenin pazarlamaya dair faaliyetleri geniş bir alana yayılmakla birlikte pazarlama maliyetleri işletmenin toplam maliyetleri içinde önemli bir paya sahip olmaktadır. Bu bağlamda işletme içinde farklı kapsam, içerik ve düzeylerde pazarlama kontrol türlerinin varlığından söz edebiliriz. Bu kontrol türleri aşağıdakileri içermektedir: Yıllık plan kontrolü, Karlılık kontrolü, Etkinlik kontrolü, Stratejik kontrol. Doğru yanıt, C'dir.

Taşıma, depolama, sipariş işleme ve stoklama gibi yüksek harcamaları gerektiren dağıtım fonksiyonlarının da etkinlik kontrollerinin yapılması işletmenin etkinlik kontrolü açısından zorunludur. Dağıtımın etkinliği kontrol edilirken aşağıdaki ölçütler dikkate alınabilir: Sahip olunan ve kiralanan taşıma araçlarıyla gerçekleştirilen taşıma maliyetlerinin satışlar içindeki oranı, taşıma araçlarıyla ortalama taşıma miktarı, taşıma esnasındaki ürün zararlarının satışlara oranı, depolardaki ürün zararlarının satışlara oranı, stok maliyetlerinin satışlara oranı, ürün yada ürün grupları itibariyle stokta ortalama bekleme süresi, depolar itibariyle ortalama stok süresi, sipariş karşılama oranı, teslim süresi geciken sipariş sayısı. Doğru yanıt, D'dir.

İşletmenin satış gücü etkinliğinin ölçülebilmesi için, satış gelirleri ve giderleri ile aşağıda ifade edilen niteliksel faktörlere ait verilerin dikkate alınması gerekmektedir. Toplam satışlar içinde satış gücü maliyetlerinin oranı, satışların ortalama getirisi, satışlara karşılık ortalama harcama miktarı, her bir satış elemanının ortalama günlük sipariş miktarı, ziyaret başına ortalama satış miktarı, yeni kazanılan müşteri sayısı ve kaybedilen müşteri sayısı, iade satışlar oranı, kurallara uyulmayan satış sayısı, kullanılan araçların bakımı, şikayet ve olumlu geribildirimler.  Doğru yanıt, C'dir.

Pazarlama faaliyetleri genel olarak aşağıdaki amaçları gerçekleştirmek amacıyla yapılmaktadır.

Pazarlama kaynaklarının etkin kullanımını sağlamak,
İşletmenin pazarlama amaçlarını gerçekleştirmek,
Pazarlama planındaki değişiklik ihtiyacını belirlemek.

Doğru cevap E'dir.