PAZARLAMA İLKELERİ - Deneme Sınavı - 15

İşletmelerin, işlemlerini gerçekleştirebilecekleri 5 çeşit müşteri pazarı bulunmaktadır. Kısaca bu pazarlar ve kapsamları şu şekildedir:

1. Tüketici pazarları: Ürün ve hizmetleri, kişisel tüketim amacıyla satın alan bireylerden ve hane halkından oluşmaktadır.

2. Üretici pazarları: Ürün ve hizmetleri kendi üretim süreçleri için satın alanlardan oluşmaktadır.

3. Satıcı pazarları: Ürün ve hizmetleri belli bir kar marjıyla yeniden satmak için alan işletmelerden oluşan pazarlardır.

4. Hükümet Pazarları: Kamu hizmeti üretmek veya bu ürün ve hizmetleri ihtiyaç duyan kişilere transfer etmek için ürün ve hizmetleri alanlardan oluşmaktadır.

5. Uluslararası Pazarlar: Yabancı tüketicileri, üreticileri, satıcıları ve hükümetleri içine alan, yurtdışında bulunan alıcılardan oluşan pazarlardır.

Pazar Tahmini: İşletme tarafından yürütülecek pazarlama çabaları sonucunda oluşabilecek talep miktarını ifade eder.

Toplam Pazar Talebi: Belirli bir pazar bölümünde, belirli bir zaman periyodunda belirlenmiş bir pazarlama çerçevesinde, belirli bir tüketici grubu tarafından satın alınabilecek ürün ve hizmet hacmidir.

Potansiyel Talep Tahmini: İdeal pazar şartlarında bir ürün ve hizmete olabilecek talebin üst sınırını ifade etmektedir.

Gerçekleşen Talep: Potansiyel pazar talebi içerisinde, ürün ve hizmeti satın almaya niyetli ve satın alma gücü ve imkânı olan tüketici potansiyelidir

İşletme Talebi: İşletmenin pazarlama çabalarına bağlı olarak belirli bir zaman diliminde ve belirli bir pazarda, toplam pazar talebinden işletmenin payına düşen kısımdır.

Pazarlama Bilgi Sistemi vasıtasıyla bilgi üretiminde üç farklı veri kaynağı kullanılmaktadır. Bunların birincisi işletme kayıtları, ikincisi pazar izleme bilgileri ve üçüncüsü ise pazar/pazarlama araştırmasıdır. İşletme kayıtları iç bilgi kaynağı iken, pazarlama izleme bilgileri ve pazarlama araştırma bilgileri ise dış bilgi kaynaklarıdır. Dolayısıyla doğru cevap A'dır.

Tüm diğer araştırmalarda olduğu gibi tipik bir pazarlama araştırması da bir problemle, yani üzerinde araştırma yapılacak olan bir konunun veya sorunun belirlenmesi ile başlar. Doğru cevap B'dir.

Pazarlama araştırmasındaki birincil verilerin ikincil verilere kıyasla çeşitli avantajları vardır. İlki, araştırma yapılan konuya uygun verilerdir. İkincisi, genellikle en güncel verilerdir. Üçüncüsü, bazı durumlarda birincil veriden başka veri olmayabilir. Son olarak, birincil veriler rakiplerde olmayıp, sadece araştırmayı yaptıran işletmede vardır. Ancak, bu avantajların yanında, birincil verilerin toplanması hem pahalı, hem zor ve hem de zaman alan bir faaliyettir. Dolayısıyla verilenlerden I, II ve III'ü içeren D seçeneği doğrudur.

Pazarlama araştırması, daha önce çalışmanın dışında toplanmış verilerle ikincil araştırma olarak ya da çalışma kapsamında güncel olarak toplanmış verilerle birincil araştırma olarak yapılabilir. İkincil araştırma kaynakları dahili ve harici kaynaklar olarak ikiye ayrılır. Firma kayıtları, eski araştırmalar, satış kayıtları, müşteri geri bildirimleri dahili kaynaklardır. Basılı araştırmalar, ticari kuruluşlar, resmi kurum kayıtları ve araştırma şirketleri ise harici kaynaklardır. Seçeneklerde verilenlerden yalnızca firma kayıtları dahili kaynaklardandır. Doğru cevap C'dir.

İkincil araştırmalarda harici kaynaklardan bazıları şöyledir: basılı araştırmalar, ticari kuruluşlar, resmi kurum kaynakları ve araştırma şirketleri... Müşteri geri bildirimleri, harici değil dahili kaynaklar arasındadır. Doğru cevap D'dir.

Bir araştırmacı, belirli bir firma veya olayı kapsamlı ve detaylı bir şekilde incelemek istiyorsa seçeneklerde verilenlerden örnek olay yöntemini kullanması daha uygun olabilir. Doğru cevap A'dır.

Pazarlama araştırmacıları bazen araştırılan konuyla ilgili olarak, aynı denek grubu üzerinde, katılımcıların cevaplarındaki zaman içindeki değişimi takip etmek amacıyla uzun süreli araştırmalar yapmaktadırlar. Belirli bir ürüne yönelik tüketici tutumlarındaki değişimi izlemek amacıyla tüketici panelleri oluşturup, bu panelin üyelerinin periyodik olarak çeşitli anketleri doldurması bu araştırma türüne örnektir. Doğru cevap B'dir.

Veri toplama yöntemi olarak online anketin bazı avantajları ve dezavantajları vardır. Avantajları şöyle sıralanabilir: anında veri toplama şansı, sorgulama esnek olabilir, düşük maliyet, mülakatçı önyargısı yok, coğrafi kısıt yok, görsel ve yazılı unsurlar kullanılabilir. Katılımcı kontrolü ise online anketlerde zor olmaktadır. Dolayısıyla bu bir avantaj değildir. Doğru cevap A'dır.

Olasılığa dayalı örnekleme teknikleri şöyledir: basit tesadüfi, kümelere göre, zümrelere göre, sistematik örnekleme. Kolayda ve yargısal örnekleme bu örnekleme tekniklerinden değildir. Doğru cevap I ve II'yi içeren B seçeneğidir.

Müşteri, Mal, hizmet vb. şeyleri alan ve karşılığında ücret ödeyen kimsedir.

Alıcı, mal veya hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

Nihai Tüketici: Mal, hizmet ve fikirleri, faydasını elde etmek için satın alan ve tüketen kişidir.

Endüstriyel Tüketici: Satın aldığı mal ve hizmetleri başka bir mal ya da hizmet üretiminde kullanmak ya da tekrar satmak üzere satın alan gerçek ya da tüzel kişilerdir.

Endüstriyel Hizmet: Endüstriyel tüketicilerin mal ve hizmet üretirken işin yürümesi için gerekli olan, dışarıdan satın alınan ve kullanılan mali müşavirlik, hukuk danışmanlığı, yönetim danışmanlığı gibi hizmetlerdir.