PAZARLAMA İLETİŞİMİ

Kişisel satışı güçlendirmek için başka satış şekillerini kapatmak

Yönetim süreçlerini kısaltmak

Kişisel satışın en önemli olumsuz yönlerinden birisi maliyettir. Müşterilerle birebir iletişim kurmanın maliyeti pazarlama iletişimi karmasında bulunan diğer unsurlardan daha fazladır.

Sunuşun başlangıcında potansiyel müşterinin ihtiyaç ve beklentileri değerlendirilir ve buradan hareketle işletmenin ürün ve hizmetlerinin müşterinin söz konusu ihtiyaç ve beklentilerini nasıl karşılayacağına cevap bulmaya
çalışılır.

Yavaşlatma itirazları potansiyel müşterinin ürün veya hizmeti ayrıntılı değerlendirmek ve pazarlık sürecinde etkili olmak için ortaya koyduğu
itirazlardır.

Müşteriye Özel Şartların Sunulduğu Satış Kapatma: Bazı durumlarda müşteriler daha düşük yoğunluklu bir satın alma isteği sergileyebilirler.

Müşterinin zihninde ürün veya hizmet ile ilgili herhangi bir soru işareti
kalmadıysa, doğrudan satış kapatılabilir.

2. AŞAMA

Sosyal medyanın kullanımını reddeden işletmeler genellikle müşteri veya pazar odaklı olmak yerine ürün odaklıdırlar.

Satı gücünün koordinasyonu

Ürün stoklarını düzenleyebilmek amacıyla müşteri iş birliğini sağlamak ve güvence altına almak.

Bir diğer olumsuzluk ise iletilen mesajın satış temsilcileri arasında tutarsızlık gösterebileceğidir. Birçok satış temsilcisi firmanın iletmek istediği mesaj dışında kendi satış tarzlarını yaratmaya çalışmaktadırlar. Bu durum firmanın oluşturmaya çalıştığı bütüncül bir mesajın dışında farklı bir mesajın iletilmesine neden olabilmektedir.

Kişisel satışın firmada bilgi elde ederek değer katmak, müşteri hizmetleri faaliyeti, gelir elde etme ve süreç değişimi olmak üzere dört ana rolü bulunmaktadır.

Kişisel satış süreci; müşteri arama, ön hazırlık, hazırlık, sunuş, itirazları yönetme, satışı kapatma ve izleme olmak üzere 7 adım içermektedir.

Gerçek itirazlar somuttur. Ürünün, potansiyel müşterinin beklentilerine cevap verip vermediği ile ilgilidir.

Müşterinin zihninde ürün veya hizmet ile ilgili herhangi bir soru işareti
kalmadıysa, doğrudan satış kapatılabilir.

2. AŞAMA
• Sosyal medyada bulunma (örn., Facebook, Twitter, Instagram vb.)
• Bilgi işletmeden müşteriye aktarılır.
• Satış stratejisi ile doğrudan bağlantılı değildir.
• Potansiyel müşterilerin işletmenin sosyal medya kanallarında yer almasını sağlama
• İki yönlü iletişim

Sosyal medyanın kullanımını reddeden işletmeler genellikle müşteri veya pazar odaklı olmak yerine ürün odaklıdırlar.

Satış gücünün koordinasyonu

Satış işlevinin stratejik rolünün tanımlanması