Özel Güvenlik Sektöründe Halkla İlişkiler

Halkla ilişkiler, özel ya da kamu kurum ve kuruluşlarının ilişkide bulunduğu kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek için sürekli olarak yaptıkları çalışmaların ortak ismidir.

1.Önceden tasarlama kavramı

2.Planlama kavramı

3.Performans kavramı

4.Kamu yararı kavramı

5.İki yönlü iletişim kavramı

6.Yönetim fonksiyonu kavramı

Halkla ilişkiler kavramı ilk kez Amerika Birleşik Devletleri Başkanı Thomas Jefferson tarafından 1807 yılında kongreye gönderdiği mesajda kullanılmıştır.

• Kamu mutlaka bilgilendirilmeli.
• Basınla ilişkiler sağlıklı biçimde yürütülmeli.
• Bu ilişkiler kaliteli bir hizmetle desteklenmeli.
• Hizmetin denetlenmesi ve geliştirilmesi sağlanmalı

Edward Bernays

Genç Türkiye Cumhuriyeti’nde ise halkla ilişkiler ile ilgili çalışmaları,1950’lerden sonra görmekteyiz.

1. Kurumların ilgili çevreleriyle olumlu ilişkiler kurmasını sağlamak
2. Etkin ve verimli bir iletişim/etkileşim ortamı yaratmak
3. Uzun vadede olumlu kimlik ve dolaylı olarak karlılık kazandırmak
4. Halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek
5. Halkta yönetime karşı olumlu davranışlar
geliştirmek
6. Halkın yönetimle ilişkilerinde işlerini kolaylaştırmak
7. Halkın kararlara katılımını sağlamak
8. Halkta bilinç oluşturmak (trafik kuralları,
yasal uygulamalar vb.)
9. Halkla iş birliği geliştirmek
10. Halkın talep ve beklentilerini belirlemek ve
değerlendirmek
11. Sosyal sorumluluk duygusu oluşturmak

1. Tüketici dost görülmeli,
2. Temiz ve sağlıklı bir çevre oluşturulmalı,
3. Çalışanlar araç değil amaç olarak değerlendirilmeli,
4. Çalışanlara yatırım yapılmalı,
5. Devlete karşı yükümlülükler yerine getirilmeli,
6. Topluma yönelik eğitsel, sanatsal ve kültürel faaliyetler düzenlenmelidir.

1. İki yönlü ilişki

2. İnandırıcılık ve doğru bilgi vermek

3. Süreklilik ve tekrarlama

4. Sabırlı ve net olmak (Açıklık)

İşletme içi hedef kitle; Kurum sahipleri, yöneticiler, danışmanlar ve aktif saha çalışanlardır.

Kurum içi halkla ilişkilerin süreç paydaşları; Kalite ve Entegre Yönetim sistemleri İnsan kaynakları yönetimidir.

Halkla ilişkilerin başlıca görevi kurumu, kurum dışındakilerine doğru tanıtıp iyi bir imaj çizmektir. Hedef kitle ya da müşterilerinin, kurum hakkında düşüncelerini öğrenip eylem planı almasını sağlamaktır. İç hedef kitlede bulunan çalışanlarına ulaşamayan kuruluş, dış hedef kitlelerine ulaşmakta ve erişmekte zorluk çeker. Kurumsal politikaların temel esası dışa açılan pencereyi sürekli açık tutmaktır. Halkla ilişkiler ve iletişim kurumun açık penceresidir.

Süreklilik ve tekrarlama

İnandırıcılık ve doğru bilgi vermek

Finansal kaynakların ve kurumsal faaliyetlerin devam etmesi koşulsuz müşteri mutluluğuna bağlıdır.

Hastaneler, Ulaşım hizmetleri, Kamu kurumları, Turizm firmaları, Alışveriş merkezleri, Eğitim kurumları, Konutlar, Üretim tesisleri vb. işletmeler özel güvenlik hizmetlerini alan paydaşlar arasındadır.

Proje temelli çalışan güvenlik firmalarının, mevcut durumlarına göre risk haritalarını, iş akış şemalarını çıkarmaları gerekir. Halkla ilişkiler, iletişim, insan kaynakları ve kalite yönetim sistemleri memnuniyet ölçümlerini, müşteri geri bildirimleri dikkate almak zorundadırlar.

 Yönetim sanatı olan halkla ilişkilerin tarihsel gelişimi Sümerlere kadar dayanmaktadır.

Halkla ilişkilerin gelişimi belirli evrelerden geçmiştir. En önemlisi 20. yüzyıla rastlamaktadır. İlk ortaya çıktığı, geliştiği ve rengini aldığı yer ABD’dir.

Önceden tasarlama kavramı