OTEL YÖNETİMİ

Dönüşümcü liderlik, yenilenme ve değişimi iyi biçimde sağlamak, daha iyi bir performans için izleyicilerin kendilerini geliştirmesini ve dönüştürmesini sağlayabilen liderliktir. İzleyiciler korku veya görev bilincinden ziyade, üstün performansa olan inançları ile kendilerinde gerekli dönüşümü sağlayabilirler.

Güdüleme konusunda her ne kadar ortak yaklaşımlar ve kuramlar bulunsa da, bunlar ana çerçeveyi oluştururlar. Güdüleme konusunda unutulmaması gereken konu, bunun aslında "bireysel" olduğudur. Her insan aynı araçlarla veya aynı biçimde güdülenmeyebilir. Kişisel farklılıklar iyi bir güdülemede dikkate alınmalıdır.

Bireysel farklılıklar olabileceğini hatırlatarak, unvanlar genelde insanların takdir, yükselme ve kariyer beklentilerine karşılık geldiğinden, statü ihtiyaçlarını karşıladığı söylenebilir.

Herzberg'in Çift Faktör Kuramı'na göre, insanları güdüleyen iki faktör; Hijyen ve Güdüleyici Faktörlerdir. Hijyen faktörleri, insanların güdülenmesi için asgari faktörlerdir, ücret, çalışma koşulları, ikramiye, iş güvenliği, nezaret tarzı vb. Bunlar doğrudan güdülemez, ancak olmaması halinde bireyin güdülenmesi mümkün olmaz. Güdüleyici faktörler ise bireyi güdüleyen başarı hissi veren faktörlerdir. Kariyer olanakları, statü, tanınma vb. gibi.

Yürütme, çalışanların amaçlara ulaşmaları konusunda harekete geçirilmeleri,
yönlendirilmeleri ve güdülenmeleridir.

Doğru cevap A.

Otel işletmelerinde yöneticilerin yürütmeyi gerçekleştirebilmek için kullanabilecekleri güç kaynakları yukarıdaki şekilde sıralanabilir.

Doğru cevap E.

Yöneticilerin astlarının yeteneklerine göre emir vermeleri, onların görevlerini sürdürebilmelerinde yardımcı olacak eğitimi vermeleri ve onları cesaretlendirmelerine emir-komuta denir.

Cevab B şıkkıdır.

Özellikler Kuramı'na göre belli bir grup içinde bir kişinin diğer kişiler arasından sıyrılarak lider olarak kabul edilmesi ve grubu ortak amaçlar doğrultusunda harekete geçirip yönlendirmesindeki temel etken, kişinin sahip olduğu kişisel özelliklerdir.

Doğru cevap A.

Davranışsal liderlik kuramları çerçevesinde yukarıda sıralanan çalışmalar yürütülmüştür.

Etkin Liderlik Yaklaşımı Durumsal Liderlik Kuramları arasındadır. Doğru cevap D.

Hersey ve Blanchard tarafından geliştirilen liderlik kuramının temel noktası, bir liderin davranışlarının onu izleyenlerin olgunluk düzeyine bağlı olarak değişmesidir. Kurama göre, izleyicilerin olgunluk dereceleri ve bunlara uygun liderlik tarzları  belirlenir.

Dönüşümcü liderliğin karizma -idealleştirilen etki, ilham verme, entelektüel uyarım ve bireysel ilgi şeklinde dört temel boyutu bulunmaktadır.

Doğru cevap E.

Güdüleyici Faktörler: Bu faktörler, bireye kişisel başarı hisse veren ve böylece onu güdüleyen faktörlerdir. Bunlar bir otel işletmesinde, işin kendisi, sorumluluk ya da ilerleme olanakları, statü, başarma ve tanınma gibi faktörleri kapsamaktadır.

Doğru cevap B.

Bir bireyin elde edeceği sonucu (ödülü) arzulama derecesine valens denir.

Doğru cevap A.

Çift Faktör Teorisi - Herzberg

İhtiyaçlar Hiyerarşisi - Maslow

Eşitlik Teorisi - Adams

Beklenti Teorisi – Vroom

ERG Teorisi - Skinner değil Alderfer'dir.

Doğru cevap C.

Yürütme işlevi, bir örgütteki çalışanlara, görevlerini etkin ve verimli biçimde yaptırmayı amaç edinmiştir. Bu nedenle söz konusu işlevin ana uğraş alanı, insanları çalıştırmak, onlara yazılı ve sözlü emir ve yönergeler vermek, yol göstermek ve yürütmekte oldukları işlerle ilgili olarak yetki ve sorumluluk devretmek ya da göçermektir. Bu nedenle yöneticiler, örgütsel amaçlara ulaşabilmek için astlarını harekete geçirmede temel olarak, yetki ve güç kullanma, emir-komuta ilişkileri, liderlik ve güdüleme gibi araçlardan yararlanırlar. Doğru yanıt C'dir.

Güç, bir kişinin veya grubun başkalarını etkileyerek, kendi istediği yönde davranışa yönlendirebilme yeteneği ya da kapasitesidir. Doğru yanıt A'dır.

Karizmatik Güç: Weber’e göre karizma, bireylerin bir başka bireyi, onda var olduklarına inandıkları olağanüstü ya da özel bir takım kişisel özellik ya da yetenekler nedeniyle gönüllü olarak izlemeleri durumunda ortaya çıkar. Gücünü bu kaynaktan alan bir yönetici, astlarını etkileyerek, onların saygısını, güvenini ve hayranlığını kazanır ve davranışlarını etkiler. Doğru yanıt E'dir.

Emrin veriliş biçimi çok önemli olup, bu süreçte yöneticilerin dikkat etmeleri gereken bazı kurallar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Emirler açık ve anlaşılır olmalıdır.
• Emirler astların bilgi, yetenek ve uzmanlık alanlarına uygun olmalıdır.
• Emirler kesin olmalı ve zamanında verilmelidir.
• Emirler örgütteki hiyerarşik düzene ve ilişkilere uygun olmalıdır.
• Emirler kumanda birliğine ters düşmemeli, her ast tek bir üstten emir almalıdır.
• Emirler emir veren dışında bir organ ya da daha üst bir yönetici tarafından gerekirse denetlenmelidir. Aynı zamanda asta başvuru hakkı verilmelidir.
• İçinde bulunulan durumun elverdiği ölçüde emrin nedenleri açıklanmalıdır.
• Kendisini doğrudan veya dolaylı olarak ilgilendirebilecek yeni uygulamalar veya yapılacak önemli örgütsel değişiklikler hakkında asta önceden haber verilmelidir. Doğru yanıt D'dir.

Davranışsal liderlik kuramları çerçevesinde aşağıdaki çalışmalar yürütülmüştür:

Doğru yanıt B'dir.

Evans ve House (1970) tarafından geliştirilen amaç-yol kuramı liderlerin amaçları gerçekleştirmek için izleyicilerini nasıl güdülemeleri gerektiği ile ilgili bir kuramdır. Doğru yanıt A'dır.