OTEL YÖNETİMİ

Zorlayıcı Güç: Zorlayıcı güç, yöneticilerin arzu ve isteklerinin yerine getirilmemesi durumunda astlarını cezalandırma olanak ve yeteneğidir. Zorlayıcı güç korkuya dayanır; başka bir deyişle çalışanları korkutan her şey bir güç kaynağıdır. İşe son verme, yer değiştirme, düşük göreve getirme, primini kesme ya da sözlü ve yazılı uyarılarda bulunma gibi davranışlar, zorlayıcı gücün kaynaklarını oluşturur.

Emirler kumanda birliğine ters düşmemeli, her ast tek bir üstten emir almalıdır.

Lider ve lider olmayanları birbirinden ayıran belirgin özellikleri belirlemektir. Bunlar; fiziksel (güçlü, aktif ve enerjik olma, yaş, boy, cinsiyet, yakışıklılık, güzellik, ırk, güzel konuşma gibi), düşünsel (zekâ, dikkat, inisiyatif, kararlılık, ileri görüşlülük, sorumluluk, gerçekçilik, bilgi, ikna etme yeteneği gibi), duygusal (algılama, kendini kontrol etme, güven duygusu, dürüstlük ve etik davranış, yüksek başarma duygusu, göreve dönüklük ve amaçlara ulaşmada sorumluluk alma gibi) ve sosyal (başkalarıyla iyi iletişim kurma, dışa dönüklük, işbirliği ve kendini kabul ettirme yeteneği gibi) özellikleri içermektedir.

Çalışma sonucunda, en yüksek verimlilik otokratik liderliğin izlendiği grupta, en yüksek kalite ise en yüksek demokratik liderliğin benimsendiği grupta gerçekleşmiştir. Tam serbesti tanınan liderlik tarzında ise hem verimlilik hem kalite düşük düzeyde çıkmıştır.

Michigan Üniversitesi Araştırmalarının, Ohio State araştırmalarından ayrılan yönü, bir liderin aynı anda hem “kişiye” hem de “işe” yönelik bir liderlik tarzını aynı anda benimseyemeyeceği şeklindedir.

Hijyen faktörler, bireylerin belirli davranışlar doğrultusunda güdülenmesi için zorunlu olan asgari faktörleri ifade eder. Örneğin bir otel işletmesinde, ücret, çalışma koşulları, ikramiye, prim, iş güvenliği, nezaret tarzı gibi.

Alderfer’in ERG Kuramı: Maslow’un kuramını basitleştirmeye çalışan Alderfer de ihtiyaçları bir çizgi içinde sınıflandırabilecek bir model geliştirmiş ve alt düzey ihtiyaçlarla daha üst düzey ihtiyaçlar arasında temel bir farkın olduğunu belirtmiştir. Alderfer ihtiyaçları üç grupta toplamıştır: var olma, ilişki kurma ve gelişme ihtiyacı.

Güdülemede Süreç Kuramları:

Dönüşümcü liderliğin karizma -idealleştirilen etki (atfedilen), idealleştirilen etki (davranış)-, ilham verme, entelektüel uyarım ve bireysel ilgi şeklinde dört temel boyutu bulunmaktadır.

İlgili yazında, emir-komuta, yöneltme ya da yönlendirme olarak da adlandırılan yürütme, yönetimin dinamik bir işlevi olup; çalışanların amaçlara ulaşmaları konusunda harekete geçirilmeleri, yönlendirilmeleri ve güdülenmelerini ifade eder.

Başkalarını etkilemek kişinin gücünü artırdığı gibi; kişinin gücü arttıkça başkalarını daha kolay etkileyebilecektir. Yetki de bir güç kullanma şeklidir; hatta gücün kurumlaştırılmış şekli olarak açıklanabilir. Burada güç, yetkiyi de içeren daha geniş bir kavram olup; bir kişi herhangi bir yetkiye sahip olmadan da gücü yardımıyla başkalarını etkileyebilir.

Zorlayıcı güç, yöneticilerin arzu ve isteklerinin yerine getirilmemesi durumunda astlarını cezalandırma olanak ve yeteneğidir. Zorlayıcı güç korkuya dayanır; başka bir deyişle çalışanları korkutan her şey bir güç kaynağıdır. İşe son verme, yer değiştirme, düşük göreve getirme, primini kesme ya da sözlü ve yazılı uyarılarda bulunma gibi davranışlar, zorlayıcı gücün kaynaklarını oluşturur. Sahip olunan bu zorlayıcı güç kaynakları astları ne kadar korkutuyorsa, yönetici o kadar güçlü olacaktır.

Uzmanlık gücünün kaynağı, yöneticilerin sahip olduğu özel bilgi, uzmanlık, beceri ve deneyimlerdir. Bu kaynaklar ne kadar önemliyse ve ne kadar az kişi bunlara ulaşabilirse, yöneticinin sahip olduğu uzmanlık gücü o kadar çok olacaktır.

Her kuram liderlik sürecinin farklı bakış açılarından anlaşılmasına olanak sağlamaktadır. Liderlik kuramları; özellikler kuramı, davranışsal liderlik kuramları, durumsal liderlik kuramları ve çağdaş liderlik kuramları olmak üzere aşağıdaki dört ana başlıkta incelenebilir. Çağdaş Liderlik Kuramları ise yaklaşık son yirmi beş yıldır çeşitli kuramcılar tarafından yeni örgütsel liderlik kuramları olarak öne sürülmüşlerdir. Bu kuramlar, etkileşimci, karizmatik ve dönüşümcü liderlik olarak adlandırılmaktadır.

Şehir kulübü liderlik tarzında lider, üretime en az düzeyde ilgili gösterirken, astlarının istek ve mutluluklarını ön plana alarak, onlarla iyi ilişkiler kurmaya büyük önem verir.

Emrin veriliş biçimi çok önemli olup, bu süreçte yöneticilerin dikkat etmeleri gereken bazı kurallar aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Otel yönetiminde yürütme işlevi kapsamında karşımıza çıkan bir diğer araç liderliktir. Liderlik, belirlenmiş amaçlara ulaşmak için grup üyelerini isteyerek gayret göstermeleri konusunda ikna edebilme yeteneğidir.

Durumsal liderlik kuramları, diğer kuramlardan farklı olarak, açıklanan lider özellikleri ve davranışlarının hangi durumlarda etkili olacağı konusuna yoğunlaşmaktadır. Bir başka deyişle, bu yaklaşımın genel varsayımı, değişik koşulların değişik liderlik tarzlarını gerektirdiğidir.

Karizmatik liderlerin temel özellikleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Uzmanlık Gücü: Bu gücün kaynağı, yöneticilerin sahip olduğu özel bilgi, uzmanlık, beceri ve deneyimlerdir. Bu kaynaklar ne kadar önemliyse ve ne kadar az kişi bunlara ulaşabilirse, yöneticinin sahip olduğu uzmanlık gücü o kadar çok olacaktır. Doğru cevap D’dir.