OTEL YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 4

Düzeltici Önlemlerin Alınması: Denetim sürecinin bu son aşamasında, ortaya çıkarılan sapmaların düzeltilmesine yönelik önlemlerin alınması söz konusudur. Denetim sürecinin bu aşamasında alınacak düzeltici önlemler, en az emek ve maliyetle ve en kısa sürede sapmaların nedenlerini ortadan kaldıracak nitelikte olmalıdır. Örneğin, kat hizmetleri birimi bütçesindeki artışların müşteri sayısını artırıp artırmadığı incelendiğinde, beklenen artışın karşılanmadığı görülebilir. Bu durumda, bütçedeki artışı oluşturan kalemler tekrar incelenerek, müşteri sayısı artışında etkili olmayan bazı uygulamalar kaldırılabilir. Bir başka örnek ise maliyet denetimi açısından verilebilir. Örneğin otelin bazı gider kalemlerindeki artış, stok politikasında değişikliğe giderek ve aşırı stoklardan kaçınarak giderilebilir. Doğru yanıt D'dir.

Bir otel işletmesinde etkin bir denetim sisteminin kurulabilmesi ve bu sistemden istenen faydaların sağlanabilmesi, aşağıdaki ilkelerin dikkate alınması ile mümkün olabilir:

Doğru yanıt B'dir.

Sözlük anlamı olarak denetim, bir görevin yolunda yürütülüp yürütülmediğini anlamak için yapılan araştırma ve incelemeye dönük işlemler bütünüdür (Türk Dil Kurumu 2011). Doğru yanıt E'dir.

Taktiksel yöneticiler olarak da bilinen yöneticiler, üst yöneticiler değil orta kademe yöneticiler olup başlıca örgüt birimlerinin yönetiminden sorumludurlar. Doğru yanıt C'dir.

Güç, bir kişinin veya grubun başkalarını etkileyerek, kendi istediği yönde davranışa yönlendirebilme yeteneği ya da kapasitesidir. Doğru cevap A'dır.

Yetki, örgüt içindeki yönetsel kademelere verilmiş olan, karar verme ve diğerlerini harekete geçirme ya da örgütsel amaçları başarmak için belli görevleri yaptırma hakkıdır.

Yasal güç, yöneticilere bulundukları makam ya da pozisyon ile ilgili olarak verilen bir yetkiden kaynaklanan güçtür. Doğru cevap C'dir.

Karizmatik güç, bireylerin bir başka bireyi, onda var olduklarına inandıkları olağanüstü ya da özel bir takım kişisel özellik ya da yetenekler nedeniyle gönüllü olarak izlemeleri durumunda ortaya çıkan güçtür. Doğru cevap E'dir.

Yönetim literatüründe beş güç türü vardır. Bunlar; yasal güç, ödüllendirme gücü, uzmanlık gücü, zorlayıcı güç ve karizmatik güçtür. İlahi güç ise yönetim literatüründe yer almaz. Doğru cevap D'dir.

Yasal (Biçimsel) Güç: Yöneticilere bulundukları makam ya da pozisyon ile ilgili olarak verilen bir yetkiden kaynaklanan güçtür. Burada gücün kaynağını, örgütsel hiyerarşi, kanunlar, yönergeler, yönetmelikler vb. biçimsel unsurlar oluşturur. Astların, belirli sınırlar kapsamında bu yetkiyi kabul etmeleri durumunda, yöneticinin yasal gücünden söz edilebilir. Doğru cevap A'dır.

Liderlik, belirlenmiş amaçlara ulaşmak için grup üyelerini isteyerek gayret göstermeleri konusunda ikna edebilme yeteneğidir. Doğru cevap B'dir.

Özellikler kuramına göre, belli bir grup içinde bir kişinin diğer kişiler arasından sıyrılarak lider olarak kabul edilmesi ve grubu ortak amaçlar doğrultusunda harekete geçirip yönlendirmesindeki temel etken, kişinin sahip olduğu kişisel özelliklerdir. Dolayısıyla, bu kuramın özü, lider ve lider olmayanları birbirinden ayıran belirgin özellikleri belirlemektir. Doğru cevap C'dir.

Durumsal liderlik kuramları şunlardır;

Doğru cevap D'dir.

Dönüşümcü liderlik, izleyicilerine ortak bir vizyon aşılayan, onların sahip olduğu potansiyeli en üst düzeyde kullanmalarını sağlayan, değişimi ve yeniliği öngören ve bu doğrultuda onların yeni bakış açıları kazanmalarını sağlayan ve onları, başlangıçta beklenilenden daha fazlasını yapmaları konusunda isteklendiren bir liderliktir. Doğru cevap E'dir.

E şıkkında anlatılan durumun katkı olarak kabul edilmesi olanaksızdır. Doğru cevap E'dir.

Doğru yanıt C'dir.Diğer seçenekte yer alan ifadeler ünitenin içerisinde yer alan başka kavramlara ait tanımlardır.

Doğru yanıt D'dir. Diğerleri tamamen hayal ürünüdür.

B de yer alan ilke Süreçle İlgili İlkerler başlığı altında yer almaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Doğru yanıt E'dir.

A da yer alan ilke Örgüt Yapısı ile İlgili İlkeler içerisindedir. Doğru yanıt A'dır.