OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ

Bir işletmede halkla ilişkiler faaliyetlerinin başlıca hedefleri şunlardır:
• Basınla İlişkiler: İşletme ile ilgili olarak önemli haberlerin basında yer almasına ilişkin
faaliyetleri kapsamaktadır.
• Ürünün tanıtılması: İşletmenin sunmuş olduğu bir ürünün kamuoyuna tanıtılması ve
duyurulmasına ilişkin faaliyetleri kapsamaktadır. Örneğin, yenilenen bir otel, bazı özel
faaliyetler, yeniden tasarlanan ürünler gibi.
• İşletme içi iletişim: İşletmenin kendi çalışanlarına yönelik iletişim faaliyetlerini kapsamaktadır.Örneğin, işletme içi haberlerle ilgili yayınlar gibi.
• Lobicilik: İşletmenin faaliyet alanları ile ilgili olarak çıkartılacak yasa ve yönetmelikleri
düzenleyen kişi ve kuruluşlarla olan ilişkileri kapsamaktadır.
• Danışma: İşletmenin yer aldığı çevrede meydana gelebilecek çevre sorunlarına ilişkin yerel ve merkezi yönetime tavsiyelerde bulunmak ile ilgili faaliyetlerdir. Doğru cevap A'dır.

Halkla ilişkiler diğer tanıtım araçlarından farklı olarak bazı özellikler taşımaktadır. Aşağıda bunlar sırlanmıştır;
• Düşük maliyet: Halkla ilişkiler çalışmalarının en önemli avantajı, ulaşılan her kişi için yapılan harcamaların daha az maliyetli olmasıdır. Bir çok halkla ilişkiler faaliyeti, neredeyse hiç harcama yapmadan yapılabilmektedir. Bu açıdan bakıldığında, küçük işletmeler sunmuş oldukları mal ve hizmetlerin imajını oluşturmak ve güçlendirmek için halkla ilişkileri ucuz bir tanıtım aracı olarak kullanmaktadırlar.
• Hedef kitlenin belirli olması: Halkla ilişkiler hedef kitleyi doğru olarak belirlemişse ve doğru medya araçlarını kullanabilirse, belirli bir özel hedef kitle üzerinde yoğunlaşarak olumlu sonuçlar elde edebilir.
 • İnandırıcılık: Bir çok halkla ilişkiler şeklindeki haberlerin ticari bir kaynaktan gelmemesi ve reklam niteliği taşımaması nedeniyle daha inandırıcı olarak algılanmaktadır.
• Kontrol zorluğu: Bir işletme halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda medyada yer alan yada alacak olan haberlerin kontrolünü sağlamakta güçlük çekebilir. Örneğin, basına yayınlanmak üzere verilen bir haberin yayın sırası konusunda kontrolü sağlayamadığı için, eksik şeklinde yayınlanmış bir haberden dolayı vermek istediği mesajı veremeyebilir hatta verilmek istenilen mesajın tam tersi bir mesaj olarak da verilmiş olabilir. Halkla ilişkilerin en önemli dezavantajlarından bir tanesidir.
• Rekabet: İşletmeler medyada sınırlı boşluklarda yer alabilmek için diğer işletmelere göre daha çarpıcı ve önemli bir nitelik taşıyan haberlerle yer almak zorundadırlar. Diğer işletmelerle bu konuda yoğun bir rekabet yaşanmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Propaganda, en eski ve etkileyici iletişim türlerinden birtanesi dir. Propaganda 18.y.y.da çeşitli görüşlerin yayılmasında, 19.y.y.da ise ekonomik ürünlerin satışlarında kullanılmıştır. 20.y.y. sonrasında ise bir meslek olarak kabul edilmiş bir çok yöntem geliştirilmiştir. Doğru cevap E'dir.

Eylem ve İletişim: Faaliyetleri gerçekleştirmek üzere çalışacak kişi ve sorumluları belirlemek bu aşamada yapılmaktadır. Neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin kararlar verilir. Yapılacak çalışmalara ilişkin bütçenin hazırlanması bu aşamada gerçekleştirilir. Doğru cevap B'dir.

Toplantılar kurum dışından gelen kişi ve kurum yöneticilerine yönelik yapılanlardır. Halkla ilişkiler açısından bakıldığında toplantılar, bilgi verme, değerleme yada bilgi alma amacıyla yapılmaktadır. Doğru cevap C'dir.

4 aşama bulunmaktadır:
1. Halkla ilişkiler sorununun saptanması
2. Planlama ve Programlama
3. Eylem ve İletişim
4. Değerlendirme

Doğru cevap C'dir.

İşletme içi iletişimi etkili hale getiren ve hızlandıran iletişim kanallarından bir tanesi de intranettir. Kurum içinde kurulan yerel bir ağ sayesinde çalışanlarla iletişim kurulabilmesi açısından önemli bir kolaylık sağlamaktadır. Doğru cevap B'dir.

Sponsorluğun Halkla İlişkiler Amaçları:
• Kurum kimliğini pekiştirmek
• İşletmenin adını hedef gruplara duyurmak,
• İşletme imajını pekiştirmek,
• Halkın iyi niyetini kazanmak,
• Medyanın ilgisini çekmek,
• Kurum içi ilişkileri geliştirmek ve eğlence imkanları oluşturmaktır. Doğru cevap A'dır.

Sponsorluğun Pazarlama Amaçları:
• Pazarlama politikasında değişiklik oluşturmak,
• Yeni bir ürün tanıtmak,
• Ürün kullanımını desteklemek,
• Satıcıları desteklemek,
• Uluslararası pazarlama faaliyetlerine katkı sağlamak. Doğru cevap E'dir.

Organizasyon faaliyetleri şunlardır: Açılış törenleri, festival ve yarışmalar, ödül verilmesi ve fuarlara katılma. Doğru cevap D'dir.

Lobicilik: İşletmenin faaliyet alanları ile ilgili olarak çıkartılacak yasa ve yönetmelikleri düzenleyen kişi ve kuruluşlarla olan ilişkileri kapsamaktadır.

BAkınız Tablo 4.1

İnandırıcılık: Bir çok halkla ilişkiler şeklindeki haberlerin ticari bir kaynaktan gelmemesi ve reklam niteliği taşımaması nedeniyle daha inandırıcı olarak algılanmaktadır.

Eylem ve İletişim: Faaliyetleri gerçekleştirmek üzere çalışacak kişi ve sorumluları belirlemek bu aşamada yapılmaktadır. Neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin kararlar verilir. Yaplacak çalışmalara ilişkin bütçenin hazırlanması bu aşamada gerçekleştirilir

Planlama ve Programlama: Sorunun nasıl çözüleceğine ilişkin kararlar bu aşamada verilmektedir. Amaçlar ve hedef kitleyi belirlemek sorunun çözümlenmesinde çok önemlidir. Faaliyet ve iletişim rogramları belirlenmeli ve yapılacak çalışmaların ön değerlendirmesi yapılmalıdır.

Otel işletmelerinde, Halkla ilişkiler biriminin oluşturulmasının bir takım avantajları bulunmaktadır.
Aşağıda bu avantajlar sırlanmakatadır (Maviş, 2009, s:115);
• Halkla ilişkiler sorumlusu ve yönetim kademesi birbirini tanır,
• Halkla ilişkiler sorumlusu otelin çalışma alanı ve konusu hakkında ayrıntılı bilgiye sahiptir.
• Halkla ilişkiler sorumlusu, otel içinde iletişim ağını kolaylıkla oluşturmalı ve bilgiye en kısa
sürede ulaşabilir düzeyde olmalıdır.
• Halkla ilişkiler sorumlusu, acil durumlar karşısında hızlı ve süratli bir biçimde kararlar verebilir.
• Halkla ilişkiler sorumlusu, yönetime günlük önerilerde bulunabilecek güçlü bir konumdadır.

Sponsorluk faaliyetleri birçok büyük işletme tarafından kullanılan bir halkla ilişkiler aracıdır ve F.Buttle (1992, s:384) tarafından “İşletmelerin genellikle kendi faaliyet alanları dışında olan sportif ve sanatsal etkinliklerin finansal ve maddi olarak desteklenmesi” şeklinde tanımlamaktadır. S.Türk ve A.Güven
(2007, s:150) ise Sponsorluk kavramını, “kurumsal amaçlara ulaşabilmek için spor, sanat/kültür veya sosyal alanlarda, kişi ve ya kuruluşların maddi olarak, araç-gereç yada hizmet ile desteklenmesi ile tüm faaliyetlerin planlanması, yürütülmesi ve kontrolü” olarak tanımlamaktadır.

Sponsorluğun Pazarlama Amaçları:
• Pazarlama politikasında değişiklik oluşturmak,
• Yeni bir ürün tanıtmak,
• Ürün kullanımını desteklemek,
• Satıcıları desteklemek,
• Uluslararası pazarlama faaliyetlerine katkı sağlamak

Organizasyon Faaliyetleri
Açılış törenleri: Halkla ilişkiler sürecinde kamuoyunda iyi bir imaj yaratma üzere kullanılan yöntemlerden bir tanesi de açılış törenleridir. Ulusal ve uluslararası alanda faaliyet gösteren işletmeler tarafından yaptırılacak olan yeni projelerin ilanı basın yoluyla gerçekleştirilir. Yapılan projelerle ilgili olarak haberlerin basında yer almasından sonra, temel atma töreni gibi bilgiler sürekli olarak kamuoyu ile paylaşılır. Temel atma törenlerine hükümet yetkilileri, işadamları, basın, radyo ve televizyon kuruluşlarının yetkilileri davet edilir. Temel atma töreni sırasında açılışa katılan kişilere basın aracılığıyla teşekkür edilir bu sayede hem işletme açısından hem de halkla ilişkiler açısından önemli bir faaliyet
yerine getirilmiş olunur.

Festival ve Yarışmalar: İşletmeler günümüzde müzik, tiyatro, floklör, ses ve güzellik alanlarında yapılan yarışmalara katılırlar. İşletmelerin bulundukları bölgeye yada yöreye ait festivallere katılması Halkla ilişkiler faaliyetleri arasında yer almaktadır. İşletmeler bu tür festival ve yarışmaları kendileri
düzenleyebileceği gibi, finansmanına katkıda bulunabilirler yada organizasyon sorumluluğunu üstlenebilirler.

Ödül verilmesi: Planlı bir haber niteliği taşıyan bir başka olay yada ödül dağıtılmasıdır. Örnek vermek gerekirse; Otel işletmeleri, turizme katkı sağlayan kişi yada kuruluşlara katkılarından dolayı ödül verebilirler. Bir başka örnek vermek gerekirse, otel işletmesine müşteri getiren turizm şirketlerine ödül
verebilirler. Böyle bir ödül verme töreninin düzenlenmesi özellikle otel isminin kamuoyunda duyurulmasında çok etkilidir.

Fuarlara katılma: Planlı haber olarak nitelendirilecek bir başka faaliyette işletmelerin yurt içinde yada yurt dışındaki fuarlara katılmasıdır. Bu tür katılım haberlerinin basında yer alması halkla ilişkilerde önemli bir faaliyet olarak görülmektedir.

Tanıtım, “bir kişi, topluluk veya kurum tarafından belirlenmiş olan yöntem, teknik ve iletişim
araçlarından yararlanılarak hedef gruplar üzerinde durum veya olayın aydınlatılması süreci yada bir tutum
yada davranışa yöneltmek amacıyla yapılmış olan bilinçli bir etkinlik” şeklinde tanımlanmaktadır.
Tanıtımın etkili olabilmesi için aşağıda açıklanan ilkelere uygun olmalıdır (Maviş, 2009,s:111).