OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ

Bir işletmede halkla ilişkiler faaliyetlerinin başlıca hedefleri şunlardır: • Basınla İlişkiler: İşletme ile ilgili olarak önemli haberlerin basında yer almasına ilişkin faaliyetleri kapsamaktadır. • Ürünün tanıtılması: İşletmenin sunmuş olduğu bir ürünün kamuoyuna tanıtılması ve duyurulmasına ilişkin faaliyeleri kapsamaktadır. Örneğin, yenilenen bir otel, bazı özel faaliyetler, yeniden tasarlanan ürünler gibi. • İşletme içi iletişim: İşletmenin kendi çalışanlarına yönelik iletişim faaliyetlerini kapsamaktadır. Örneğin, işletme içi haberlerle ilgili yayınlar gibi. • Lobicilik: İşletmenin faaliyet alanları ile ilgili olarak çıkartılacak yasa ve yönetmelikleri düzenleyen kişi ve kuruluşlarla olan ilişkileri kapsamaktadır. • Danışma: İşletmenin yer aldığı çevrede meydana gelebilecek çevre sorunlarına ilişkin yerel ve merkezi yönetime tavsiyelerde bulunmak ile ilgili faaliyetlerdir.

Halkla ilişkiler diğer tanıtım araçlarından farklı olarak bazı özellikler taşımaktadır. Aşağıda bunlarsırlanmıştır. • Düşük maliyet: • Hedef kitlenin belirli olması: • İnandırıcılık: • Kontrol zorluğu: • Rekabet:

İnsan İlişkileri ve Halkla İlişkiler İşletmede çalışan kişilerin iş çevresine uyumunu sağlamak üzere yapılmış çalışmaları ifade eder.

Hedef kitledekabul görebilmek ve anlayış yaratabilmek için yapılacak tüm çalışmaları kapsayacak 4 aşama bulunmaktadır. 1. Halkla ilişkiler sorununun saptanması: Bu aşamada sadece nelerin yapılması gerektiği değil aynı zamanda nelerin yapılabileceği de ortaya konulacaktır. Sorunu saptamak için Halkla ilişkiler kampanyasının planlanması ve çevre ile ilgili bilgilerin toplanması gerekmektedir. 2. Planlama ve Programlama: Sorunun nasıl çözüleceğine ilişkin kararlar bu aşamada verilmektedir. Amaçlar ve hedef kitleyi belirlemek sorunun çözümlenmesinde çok önemlidir. Faaliyet ve iletişim programları belirlenmeli ve yapılacak çalışmaların ön değerlendirmesi yapılmalıdır. 3. Eylem ve İletişim: Faaliyetleri gerçekleştirmek üzere çalışacak kişi ve sorumluları belirlemek bu aşamada yapılmaktadır. Neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin kararlar verilir. Yapılacak çalışmalara ilişkin bütçenin hazırlanması bu aşamada gerçekleştirilir. 4. Değerlendirme: Halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda elde edilen çözümler ile ilgili olarak değerlendirme işlemi yapılmaktadır.

Bu sorunun doğru yanıtı C seçeneğidir. Zira kurum içi iletişim araçları arasında yer almaz.

Kurum Dışı İletişim Araçları Medya İlişkileri Kitaplar Toplantılar Konferans ve Seminerler Sponsorluk Organizasyon Faaliyetleri

Basına dağıtımı yapılacak olan broşürler aşağıdaki konuları kapsamalıdır: • İşletmenin genel dizaynı ve görünümü • Sunulan hizmetler ve müşterilerin faydalanacakları alanlar (restoranlar, banketler, mağazalar, barlar, diskolar gibi) • İşletmenin şehir içindeki konumu • Belirli merkezlere olan konumu (üniversite, hastane, askeri birlikler, kamu binaları gibi) • İşletmenin hava alanına olan mesafesi • Eğer kıyı yada resort otel ise plaj, kayak alanı gibi alanlara olan uzaklığı • İşletmenin turistik çekim bölgelerine ve iş merkezlerine olan uzaklığı (şehir otelleri için) • Işletmenin rakiplerine göre farklılaştırdığı hizmetler ve olanaklar • Mimari özellikleri

Sponsorluğun Halkla İlişkiler Amaçları • Kurum kimliğini pekiştirmek • İşletmenin adını hedef gruplara duyurmak, • İşletme imajını pekiştirmek, • Halkın iyi niyetini kazanmak, • Medyanın ilgisini çekmek • Kurum içi ilişkileri geliştirmek ve eğlence imkanları oluşturmak

Sponsorluğun Pazarlama Amaçları • Pazarlama politikasında değişiklik oluşturmak, • Yeni bir ürün tanıtmak, • Ürün kullanımını desteklemek, • Satıcıları desteklemek, • Uluslararası pazarlama faaliyetlerine katkı sağlamak

Organizasyon Faaliyetleri Açılış törenleri: Halkla ilişkiler sürecinde kamuoyunda iyi bir imaj yaratma üzere kullanılan yöntemlerden bir tanesi de açılış törenleridir.

Halkla ilişkiler, eğitim, istekler yaparak ve bu eğilimlerin doğuracağı sonuçları tahmin ederek, yöneticilere hem kamu hem de işletme yararına faaliyetler düzenlendiğinde danışmanlık yapan bir sanat ve sosyal bilim dalıdır ifadesi halkla ilişkiler kavramını açıklamaktadır

Tanıtım bir kişi, topluluk veya kurum tarafından belirlenmiş olan yöntem, teknik ve iletişim araçlarından yararlanılarak hedef gruplar üzerinde durum veya olayın aydınlatılması süreci yada bir tutum ve davranışa yöneltmek amacıyla yapılmış olan bilinçli bir etkinliktir

Reklam Halkın bilgilendirilmesi ve bu sayede mal yada hizmetin satın alınması ve ikna edilmesi için kullanılan araçların tamamıdır

Satış Geliştirme faaliyetleri genellikle kısa dönem satış artışını hedeflemektedir. Nihai tüketiciler, aracılar ve işletmenin satış gücü olmak üzere 3 hedef kitleyi etkileyebilmeye yönelik gerçekleştirilmektedir Satış Geliştirme çabalarında üretici ve satıcı müşteriyle yüz yüze gelmektedir Satış Geliştirme faaliyetleri arasında, armağanlar, ekstra ürünler, fiyat indirimleri gibi teşvikler vardır.

Propaganda bireylerin veya grupların tutumlarını belirleyip biçimlendirmek, denetim altına almak veya değiştirmek üzere iletişim araçlarından yararlanarak bireylerin veya grupların bir durum karşısında tepkilerinin, kendi belirledikleri amaçları doğrultusunda uygun tepkiler vereceklerini umarak gerçekleştirmiş oldukları bilinçli bir girişimdir

Duyurum, bir örgüt ile ilgili olarak belli konuların seçilerek kamuoyuna iletilmesidir Duyurum, bir bilgiye dayanılarak yapılır. Sonuç olarak görülür. Duyurum ile verilmek istenilen imaj belli bir bilgiye dayanır Duyurum, yeterli, yanlış, yazılı yada güven içermeyen bilgilerle yapılırsa birbirinden farklı imajlar ortaya konur

Halkla İlişkiler sürecinde hedef kitlede kabul görebilmek için yapılacak çalışmalar arasında yer alan unsurlar: Eylem ve iletişim Değerlendirme Planlama ve Programlama Halkla ilişkiler sorunun saptanması

Otel işletmelerinde Halkla ilişkiler faaliyetlerinin amacları ; Olumlu ilişkilere dayanan çalışma iklimi oluşturmak Personelin motivasyonunu arttıracak çalışma şartları oluşturmak Olumlu imaj yaratarak otele müşteri çekebilmek Hedef kitlede otel hakkında geçerli ve olumlu bir imaj yaratılmasını sağlamak

otel işletmelerinde dış hedef kitle arasında yer alan unsurlar Eğitim kuruluşları ve dernekler Siyasi Partiler Holdingler Medya dır

Halkla ilişkilerde kullanılan kurum içi iletişim araçları : Internet Intranet Eğitim Dergiler