TRZ203U
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ
3. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde müşterinin önemli olduğunu ifade etmez?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) ile ilgili doğru bir ifade değildir?
Soru 3
Mal ve hizmetlerin sunulması karşılığında ödeme yapan kişilere genel olarak ne ad verilir?
Soru 4
İşletme içinde finans, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının bütünleşik bir yapıya kavuşturulması için kullanılan müşteri ilişkileri yönetimi yapısı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemlerini içeren müşteri ilişkileri yönetimi yapısı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Kendini beğenmiş müşteri tipine karşı otel çalışanları nasıl davranış sergilemelidirler?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde müşteri ilişkileri yönetimine önem verilmesinin nedenlerinden biri değildir?
Soru 8
İlişkisel pazarlamayla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 9
Otelin eşyalarına zarar verebilen, borçlarını ödemeden ayrılabilen müşteriler aşağıdaki müşteri tiplerinden hangisine girmektedir?
Soru 10
Her istediğinin gerçekleşmesini isteyen müşteri türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
“Bu tür müşterilere hizmet etmek kolaydır. Hoşgörülü yaklaşırlar ve küçük sorunları dert etmezler” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
“Daha çok kendileri ile ilgilenen müşterilerdir. Sakin ve içe dönüktürler. Herhangi bir olumsuz olay karşısında tedirgin olabilirler.” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi işletmeler için müşteri sadakatini olumsuz yönde etkileyen sebeplerden biridir?
Soru 14
Müşteri sadakati kavramıyla ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin satış yapmak üzere görüştüğü ancak henüz işletmenin müşterisi olmamış kişileri ifade eden bir kavramdır?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporların işlenmesi sürecini ifade etmektedir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakatsizliğinin sebeplerinden biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmeye sağladığı avantajlardan biri değildir?
Soru 19
İlişkisel pazarlamayla ilgili aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hizmet işletmelerine sağladığı faydalardan biri değildir?