TRZ203U
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ
3. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi turizm hizmetlerinin farklılık arz eden özelliklerinden biri değildir?
Soru 2
Aşağıdakilerden ilişkisel pazarlamaya ilişkin verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 3
Endüstriyel malların pazarlanması ve hizmet pazarlamasında kişisel satış ve doğrudan iletişimin ne kadar önemli olduğunun kavranmasından sonra aşağıdaki kavramlardan hangisi ortaya çıkmıştır?
Soru 4
“Her istediklerinin gerçekleşmesini bekleyen müşterilerdir. Yaptığı hatayı kabul etmek istemez, isteğinin yapılması konusunda ısrarcıdır” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde müşterinin önemini açıklamaz?
Soru 6
“Bu tür misafirler her şeyde bir kusur ararlar. Her olay karşısında kendilerini üzecek bir durum bulurlar” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
“Her konuda bilgili olduklarını düşünürler. Görevlilere kaba davranabilirler. Davranışlarıyla alay edebilirler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
“Daha çok kendileri ile ilgilenen müşterilerdir. Sakin ve içe dönüktürler. Herhangi bir olumsuz olay karşısında tedirgin olabilirler.” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
“Canlı ve girişken müşterilerdir. Çok konuşabilirler ve bu özelliklerinden dolayı bazı sorunlar yaratabilirler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
“Bu tür müşterilere hizmet etmek kolaydır. Hoşgörülü yaklaşırlar ve küçük sorunları dert etmezler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Müşterilerin daha iyi fiyat ile daha iyi kalite ve aynı fiyata daha fazla miktarda hizmet alma gibi iyi alternatifleri değerlendirmeleri, sadakatsizliğe neden olan faktörlerden hangisiyle ilgilidir?
Soru 12
Bazı müşterilerin ürün hizmet ve markalar hakkında bilgi sahibi olmaktan hoşlanması, müşteri sadakatsizliğine sebep olan nedenlerden hangisi kapsamında yer alır?
Soru 13
Hizmeti “Bir tarafın diğerine sunduğu, temelde dokunulmayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlandırılmayan faaliyetler bütünü” olarak tanımlayan kimdir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) kavramının ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetmi (MİY) kavramının ortaya çıkış nedenleri arasında yer almamaktadır?
Soru 16
Hizmeti “Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlayabilen eylemler bütünü” olarak tanımlayan kimdir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın bir hizmet işletmesine sağladığı faydalardan biri değildir?
Soru 18
Müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini sağlama ve müşteri değerini artırma bilimine ne ad verilir?
Soru 19
Müşterilere ait bilgilerin, onların istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılması, aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi bir tarafın diğerine sunduğu, temelde dokunulmayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlandırılmayan faaliyetler bütünü olarak tanımlanır?