OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ

Doğru seçenek "D" seçeneğidir.

Laubali Müşterilerle aradaki mesafe iyi ayarlanmalıdır. Müşterinin isteği yerine
getirildikten sonra yanlarından uzaklaşmak en iyisidir.

Muhtemel müşteri, işletmenin satış yapmak üzere görüştüğü ancak halen işletmenin müşterisi olmamış müşteri adayıdır.

Turizm hizmetinde kalitenin algılanması personel ve müşteriye göre değişiklik gösterir.

Müşteri ile etkileşim konuları aşağıdaki şekilde sıralanabilir;

İlişkisel pazarlama özellikle hizmet ve sanayi işletmelerinde, müşteri sadakatini ve müşteri tatminini arttırmaya, korumaya ve geliştirmeye yönelik uygulanan, mevcut müşterileri elde tutup onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefleyen bir süreçtir. ilişkisel pazarlama, yeni müşteriler bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutmak için onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefleyen bir kavram olarak
düşünülmelidir.

"A" seçeneği Operasyonel, "C" seçeneği İşbirliğine yönelik Müşteri ilişkileri Yönetimini tanımlamaktadır. "D" seçeneği ilişkisel pazarlamayı, "E" seçeneği ise  Müşteriyi elde tutma kavramını açıklamaktadır. Doğru seçenek "B" seçeneğidir.

Müşteriyi elde tutma kavramı, işletmelerin iş yaptıkları müşterileri uzun süreyle işletmelerine bağlamak için yaptıkları faaliyetlerdir. Bu aynı zamanda sadakati oluşturmak için bir alt yapı çalışmasıdır.

1970’li yıllar üretici işletme sayısının artmaya başlamasıyla müşteriler ucuz mal üreten işletmelere yönelmiştir. “Maliyet üstünlüğü”nü sağlayan işletmeler rekabet avantajı elde etmeye başlamışlardır. 80’li yıllar müşteri bu hizmetlere ek olarak “hız” faktörünü de eklemiştir. Ürünü hızlı ve seri bir biçimde sunan işletmeler rekabette üstün olmaya başlamışlardır. 1990’larda ise müşteri “kalite” talep etmeye başlamıştır. 2000'li yıllara gelindiğinde belirli bir ürün ya da hizmet sunan işletmeler arasında hız, fiyat ve kalite açısından neredeyse bir fark kalmamıştır.