TRZ203U
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 11
Dönem Sonu Sınavı
54768
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi genellikle pazarlama bölümü altında ya da bağımsız bir birim olarak düzenlenen müşteri ilişkilerinin faaliyet konusu sayılamaz?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi sadakati olumsuz yönde etkileyen sebeplerden biri değildir?
Soru 3
Bazı müşterilerin ürün hizmet ve markalar hakkında bilgi sahibi olmaktan hoşlanması, müşteri sadakatsizliğine sebep olan nedenlerden hangisi kapsamında yer alır?
Soru 4
Hizmeti “Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlayabilen eylemler bütünü” olarak tanımlayan kimdir?
Soru 5
Müşterilere ait bilgilerin, onların istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılması, aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 6
Her istediğinin gerçekleşmesini isteyen müşteri türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
Müşteri sadakati kavramıyla ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun işletmeye sağladığı avantajlardan biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi katılım şekline göre animasyon türlerinden biridir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi zaman kavramının özelliklerinden biri değildir?
Soru 11
Bir animasyon planının kapsamını ve çerçevesini belirleyen planlama öğesi, aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Bir otel işletmesinde gerçekleştirilecek olan animasyon etkinliklerini, animasyon türlerini ve zamanlarını belirleyen animasyon planı unsuru, aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Animasyon faaliyetleri kaçlı yıllardan itibaren sanayileşmiş ülkelerde görülmeye başlanmıştır?
Soru 14
Boş zaman değerlendirmenin turizm tanımlarında yer alması kaçlı yıllara rastlamaktadır?
Soru 15
Mekânsal Açıdan rekreasyon çeşitlerini kaç ana grupta incelemek mümkündür?
Soru 16
Etkinliklere katılma şekline göre rekreasyon çeşitleri kaça ayrılır?
Soru 17
İnsanlar temel olarak yaşam zaman dilimini kaç farklı şekilde kullanır?
Soru 18
Katılımcıların yaşlarına göre animasyon türleri kaça ayrılır?
Soru 19
Fonksiyonel Açıdan rekreasyon çeşitlerini kaç ana grupta incelemek mümkündür?
Soru 20
İnsanlar boş zamanlarını kaç farklı grup etkinlik ile değerlendirir?