TRZ203U
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 6
Ara Sınav
54753
Soru 1
Kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemlerini içeren müşteri ilişkileri yönetimi yapısı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Kendini beğenmiş müşteri tipine karşı otel çalışanları nasıl davranış sergilemelidirler?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde müşteri ilişkileri yönetimine önem verilmesinin nedenlerinden biri değildir?
Soru 4
İlişkisel pazarlamayla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 5
Otelin eşyalarına zarar verebilen, borçlarını ödemeden ayrılabilen müşteriler aşağıdaki müşteri tiplerinden hangisine girmektedir?
Soru 6
“Bu tür müşterilere hizmet etmek kolaydır. Hoşgörülü yaklaşırlar ve küçük sorunları dert etmezler” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
“Daha çok kendileri ile ilgilenen müşterilerdir. Sakin ve içe dönüktürler. Herhangi bir olumsuz olay karşısında tedirgin olabilirler.” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
“Bu müşterilerle aradaki mesafe iyi ayarlanmalıdır. Müşterinin isteği yerine getirildikten sonra yanlarından uzaklaşmak en iyisidir” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi işletmeler için müşteri sadakatini olumsuz yönde etkileyen sebeplerden biridir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin satış yapmak üzere görüştüğü ancak henüz işletmenin müşterisi olmamış kişileri ifade eden bir kavramdır?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporların işlenmesi sürecini ifade etmektedir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakatsizliğinin sebeplerinden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmeye sağladığı avantajlardan biri değildir?
Soru 14
İlişkisel pazarlamayla ilgili aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hizmet işletmelerine sağladığı faydalardan biri değildir?
Soru 16
Müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 17
Müşteri ilişkileri yönetimi süreciyle ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?
Soru 19
Satış geliştirme faaliyetleri genellikle hangi dönem satış artışını hedeflemektedir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun halkla ilişkiler amaçlarından biri değildir?