TRZ203U
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 1
Ara Sınav
54758
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin temel fonksiyonlarından biridir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerinin yürütülmesi ile ilgili olarak uygulanan yöntemlerden biridir?
Soru 3
Otellerin mevcut, geçmiş ya da potansiyel müşterileri ile olan ilişkilerini düzenleyen hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Otel organizasyonu için gerekli insan kaynağının sağlanması ve bu kaynaktan etkin ve verimli bir şekilde yararlanmanın yol ve yönteminin belirlenmesi ile ilgili hizmetlerin yürütüldüğü bölüm aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Otel işletmelerinde kat hizmetleri departmanına bağlı olarak organize edilebileceği gibi, bağımsız olarak ya da dışarıdan satın alma yoluyla yürütülen hizmet bölümü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Aşağıdaki hizmetlerden hangisi destek hizmetler içerisinde yer almaz?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili yanlış bir ifadedir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin en temel özelliğidir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin, müşteri sadakati kazanılmadan önce yapmış olduğu alımlarla elde ettiği kazancı ifade etmektedir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel pazarlamanın bir hizmet işletmesine sağladığı faydalardan biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi yeni müşteriler elde etmekten çok mevcut müşterileri elde tutmak için çaba harcayan bir pazarlama yaklaşımıdır?
Soru 12
Hangi kavram, işletmelerin sundukları ürünleri/hizmetlerini tekrar satın alma davranışları olan müşterileri ve bu işletmelere karşı sahip oldukları ağızdan ağıza reklam gibi olumlu tutumları ifade etmektedir?
Soru 13
Hangi kavram, "bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlayabilen eylemler bütününü" ifade etmektedir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi "satış, pazarlama ve servis süreçlerini daha etkin kılabilmek için geliştirilmiş işletme stratejisini/ kültürünü" ifade etmektedir?
Soru 15
"Bu müşterilerle aradaki mesafe iyi ayarlanmalıdır. Müşterinin isteği yerine getirildikten sonra yanlarından uzaklaşmak en iyisidir." Tanımda ifade edilen müşteri tipi hangisidir?