TRZ203U
OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ
2016-2017
Ara Sınav
TD2-1-5
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetleri departmanının otel işletmelerine yaptığı katkılardan biri değildir?
Soru 2
Aşağıdakilerin hangisinde organizasyonların sahip olduğu boyutlar birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetler arasında yer almaz?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi otelde hazırlanan bütçelerin amaçlarından biridir?
Soru 5
Departman bütçesi, yatırım bütçesi, nakit bütçesi, tahmini bilanço ve tahmini gelir tablosu gibi tüm otel işletmesi ile ilgili bütçeler aşağıdaki bütçe türlerinden hangisi içinde yer alır?
Soru 6
Bütçe tasarısının, otelin hedeflerine uygunluğu ile ilgili değerlendirmesini aşağıdakilerden hangisi yapar?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi bütçe komisyonunda yer almaz?
Soru 8
İşletmenin bütçe döneminde duran (sabit) varlıklara yapacağı harcamaları gösteren bütçe türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
İşletmenin tümüne müşteri kavramını yerleştiren, en alt düzeydeki personelinden en üst düzeydeki yöneticisine kadar müşteri odaklı olmayı işletme içinde benimseten strateji aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Her konuda bilgili olduğunu düşünen, görevlilere kaba davranan ve alaycı davranışlarda bulunabilen müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi sadakati olumsuz yönde etkileyen faktörlerden biri değildir?
Soru 12
Müşterilerin; işletmelerin sundukları ürünleri ve hizmetleri tekrar tekrar satın alma davranışlarına ve işletmelere karşı sahip oldukları ağızdan ağıza reklam gibi olumlu tutumlarına ne ad verilir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin en önemli pazarlama faaliyetlerinden biridir?
Soru 14
Çıkarlar doğrultusunda kamu kuruluşlarını etkilemeye ve yönlendirmeye yönelik yapılan egoistçe, hoş olmayan eylemler olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
İşletme ile ilgili haberleri çalışanlara ve işletme dışındaki kişi ve kuruluşlara ulaştıran araçlara ne ad verilir?
Soru 16
Yeni bir ürünün tanıtılmasında ya da işletmenin başarısının duyurulmasında kullanılan en çok kullanılan iletişim aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
İşletmede çalışan kişilerin iş çevresine uyumunu sağlamak üzere yapılmış çalışmaları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
İşletmenin çevresi ile uyumuna yardımcı olan ve çalışma ilişkilerini düzenleyen, sosyal ve ekonomik ilişkilerini destekleyen yönetsel fonksiyon aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetleri yöneticisine bağlı değildir?
Soru 20
Devletin veya bir kuruluşun gelecekteki belirli bir süre için tasarladığı gelir ve giderlerin planlarının yapıldığı bölüm aşağıdakilerden hangisidir?