OTEL İŞLETMELERİNDE DESTEK HİZMETLERİ

Aşağıdakilerden hangisi otel bütçelerinin amaçlarından biri değildir?

Müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda onu iyi algılama ve beklentilerini karşılamak üzere işletmenin kendisini yönlendirmesi durumuna ne ad verilir?

Müşterilere ait bilgilerin müşterilerin istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler faaliyetlerinde kullanılan kurum içi iletişim araçlarından biridir?

Otel işletmelerinde halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri hizmetlerinin genellikle birlikte organize edildiği hizmet grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Ziyafet (banket) yönetimi, sağladığı hizmetler göz önüne alındığında yiyecek-içecek dışında hangi bölüme bağlanır?

Aşağıdakilerden hangisi bütçeleme ile ilgili sınırlardan biridir?

Bir ile beş yıl arasındaki sürede stratejik hedeflerin ortaya konulduğu bütçeye ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi bir otelde bütçe komitesinde yer alır?

Odalarda kullanılacak temizlik malzemeleri belirlenirken aşağıdaki bütçe çeşitlerinden hangisi dikkate alınır?

Aşağıdakilerden hangisi ‘‘Müşteri İlişkileri Yönetimi’’ kavramının ortaya çıkış nedenleri arasında yer almaz?

Her istediklerinin gerçekleşmesini bekleyen, yaptığı hatayı kabul etmeyen, isteğinin yapılması konusunda ısrarcı olan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmelere sağladığı avantajlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede halkla ilişkiler faaliyetlerinin başlıca hedefleri arasında yer almaz?

Bir kişi, topluluk veya kurum tarafından belirlenmiş olan yöntem, teknik ve iletişim araçlarından yararlanılarak hedef gruplar üzerinde durum veya olayın aydınlatılması süreci ya da bir tutum ya da davranışa yöneltmek amacıyla yapılmış olan bilinçli etkinliğe ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi propagandanın özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin diğer tanıtım araçlarından farklı olan özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin yürütülmesi ile ilgili uygulanan yöntemlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin önemini belirten nedenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi destek hizmet kapsamı içinde yer almaz?