ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ

Çatışmaya kaynaklık eden faktörlerden en az biri, zamanla, taraflardan en az birinin bir çatışma olduğuna yönelik bir algı oluşturmasına yol açmaktadır. Bu tür algılar, çoğunlukla, çatışmayla ilgili olarak yaşanan duygularla harmanlanmıştır. Çatışma algıları ve duyguları, bir tarafın diğerine yönelik kararları ve davranışlarında kendilerini göstermektedir. Dolayısıyla bir çatışmanın açığa çıkması öncesinden  tarafların çatışmayı algılamaları gerekmektedir. Doğru Yanıt D seçeneğidir.

Örnek olayda tarafların kendi görevlerini yerine getirmeleri süreçte yer alan diğer kişilerin görevlerini yerine getirmelerine bağlıdır. Dolayısıyla taraflar arasında karşılıklı bağımlılık durumu söz konusudur. Karşılıklı bağımlılık, sınırlı kaynaklar  veya faaliyetlerin zamanlama ve sıralamasında koordinasyon gereğinden ortaya çıkabilir. Birçok örgütte çalışmanın gruplar, birimler veya bireyler arasında koordine edilmesi gereklidir. Gruplar ve bireyler birbirlerine ne kadar bağımlılarsa çatışmanın çıkma olasılığı da o kadar yüksektir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Çatışmaya yol açabilecek bireysel faktörler arasında kişilik önemli bir yere sahiptir. Özellikle A tipi kişilik ile çatışma arasında bir ilişki saptanmış, bu tür kişiliğe sahip yöneticilerin astlarıyla daha fazla çatıştığı bulgulanmıştır. A tipi kişiliğe sahip olan insanlar rekabetçi oldukları için, gerçekte öyle olmasa da başkalarının amaçlarının kendi amaçlarıyla çeliştiği algısını taşıma eğilimindedir ler; dolayısıyla da çatışma içine girmeleri daha olası görülmektedir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Örnek olayda yönetici hükmetme tarzını benimsemiştir. Bu tarz, belli bir tarafın sadece kendi isteğini gözettiği, karşı tarafa pek de duyarlı olmadığı bir tarzdır. Bu tür bir çatışma tarzını gösteren taraf ya kendini güçlü bir konumda görmektedir veya güçlü bir konuma ulaşma kavgası içindedir. O yüzden hükmetme birçok yöneticinin özellikle astlarına karşı kullandığı bir çatışma tarzı olarak karşımıza çıkabilmektedir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Örnek olayda Aysel ve Işıl Hanım yöneticilik pozisyonunu isterken, sürecin sonunda ikisi de istediklerini elde edememiş, kaybetmişlerdir. Dolayısıyla çatışma kaybet-kaybet şeklinde sonuçlanmıştır. Doğru A seçeneğidir.

Birey, grup veya örgütlerin üstlenmeleri gereken faaliyet­ lere uymayan etkinliklerde bulunmaları durumuna çıkar çatışması denmektedir.

Roller arası çatışma olabilir. Akşam eve döndüğünde yemek hazır­ lamakla çocuğunun ödevine yardım etmek arasında kalan ebeveynin durumu bu tür bir çatışmadır. Fazla mesaiye kalmakla çocuğunun okuldaki müsameresine gitmek arasında kalan işgörenin durumu da benzer bir durumdur.

Çatışmaya neden olabilecek bilişsel faktörler; farklı beklentilere sahip olunması ve diğer tarafın nasıl algılandığıdır.

A tipi kişiliğe sahip olan biri tipik olarak sürekli zamanla yarışan, başarı-yönelimli; aynı zamanda da sabırsız, öfkeli ve rekabetçidir.

Çatışmaların büyümesi olasılığını arttıran birtakım faktörler var­dır. Bunlar;

Taraf­lar arasındaki kültürel farklılıklar,

Taraf­lar arasında geçmişte husumet olması,

Taraf­larda özgüven eksikliğinin olması,

Taraf­lar arasındaki statü farklılıklarının belirsiz olması (Şahin ve Örselli,

2010),

Taraf­ların birbiriyle güçlü bağlarının olması,

Taraf­ların birbirleriyle özdeşleşememeleri,

Bir veya her iki tarafın da diğer tarafı yenmek için çatışmayı tırmandırmayı

amaçlamaları şeklinde sıralanabilir.

Boyun eğme: Bu tarzda, karşı tarafın isteğini kendi isteğinin önünde görme, bir başka deyişle, karşı tarafı yatıştırmaya yönelme söz konusudur...

Örneğin, sipariş üzerine çalışan bir esnafın müşterisini kaybetmemek ve başka müşteri edinmesini engelleyecek şekilde hakkında kötü reklam yapılmasını engellemek adına belli bir müşterisinin beğenmediği işi ek ücret talep etmeden düzeltmesi.

Kaçınma: Sırf çatışma için­ de olmak bir yanlış olarak görülüyorsa taraf veya taraf­lar kendilerini çatışmadan uzak tutma dürtüsüyle hareket etmekte ve meseleyi zamana bırakmak gibi kaderci bir yaklaşım izlemektedirler.

Tümleştirme: Bu tarzda her iki tarafın da isteklerinin tamamen yerine geti­ rilmesi arzusu vardır.

Çatışmayı yönetmek için izlenmesi gereken süreç çatışmanın bir analizinin yapılması, uygun çatışma- yönetimi tepkisinin verilmesi, uygun çatışma çözümleme taktiklerinin seçilmesi, çözümleme tekniğinin uygulanması ve gelişmelerin takip edilmesi şeklinde sıralanan basamakları içermektedir.

Kazan-Kazan Durumu Taktikleri:

Karşı tarafa, onun meselelerinin sizin için de önemli olduğunu gösterme...