ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ

Öfke, düşmanlık, hayal kırıklığı ve düşük iş tatmini çatışmanın bireyler üzerindeki olası etkileridir. "Devamsızlık" ise çatışmanın davranışlar üzerindeki olası etkilerindendir. 

Bu nedenle doğru seçenek E'dir.

B seçeneği dışındakiler çatışmanın davranışlar üzerindeki olası etkileridir. Oysa "iletişimin kalitesinde değişme" çatışmanın kişilerarası ilişkiler üzerindeki olası etkilerindendir. 

Bu nedenle doğru seçenek B'dir.

Fikir çatışması, yapılacak işler, görevler, politikalar, yöntemler ve işle ilgili diğer benzer konularda farklı görüş ve fikirlerin olmasından kaynaklanır. Bu tür bir çatışma sorun çözmede bir gerekliliktir, çünkü bu sayede fikirler; kanıtlar, mantık, eleştirel ve yenilikçi düşünceyle değerlendirmeye alınır. Bu çatışma, görev çatışması olarak da adlandırılmaktadır. 

Bu nedenle doğru seçenek A'dır.

Yapısal veya kurumsal çatışma iki türlü olabilir: Yatay ve dikey. Örgütte aynı düzeyde bulunan birimler arası çatışmaya yatay çatışma denir. Satış ve üretim departmanları arasındaki çatışma bu tür bir çatışmaya verilebilecek en uygun örneklerdendir. Satış departmanı olabildiğince çok satış bağlantısı yapma peşindedir, ancak üretim hızı yapılan satış sözleşmelerinin gerisinde kaldığında satış biriminden üretim birimine baskı artabilir. Bu da aralarında gerilim ve çatışma doğurabilir. Dikey çatışma ise farklı kademelerdeki örgütsel birimlerin arasındaki çatışmayı anlatmaktadır ve bu tür bir çatışma amaçlar, denetim mekanizmaları ve kaynakların bulunabilirliği gibi konular üzerindeki anlaşmazlıkları içerir.

Bu nedenle doğru seçenek C'dir.

Bir çalışandan kendi uzmanlığına, ilgilerine, amaçlarına ve değerlerine uymayan görevleri, işleri ve rolleri üstlenmesinin istenmesi o kişide iç-çatışma yaratır.

Bu nedenle doğru seçenek A'dır.

Taraf­ları çatışmaya götürebilecek yapısal faktörler; 

artan uzmanlaşma, taraf­lar arasında karşılıklı bağımlılık, fiziksel ortam ve merkeziyetçiliğe karşı merkezkaççılıktır. 

Bu nedenle doğru yanıt B'dir.

Çatışmaya kaynaklık eden nedenler beş alt başlıkta ele alınacaktır: Yapısal faktörler, iletişim faktörleri, bilişsel faktörler, bireysel özellikler ve taraf­lar arasındaki ilişkinin geçmişi. 

Yapısal Faktörler: Taraf­ları çatışmaya götürebilecek yapısal faktörler arasında artan uzmanlaşma, taraflar arasında karşılıklı bağımlılık, fiziksel ortam ve merkeziyetçiliğe karşı merkezkaççılık vardır.
Bu nedenle doğru yanıt B'dir.

Çatışma tarzları; hükmetme, boyun eğme, taviz verme, kaçınma ve tümleştirmedir. Dolayısıyla doğru seçenek E, ısrar etmedir.

Doğru yanıt D "tümleştirmedir".  

Bu tarzda her iki tarafın da isteklerinin tamamen yerine getirilmesi arzusu vardır. Anlaşma samimiyetle aranmaktadır. Eğer tam anlamıyla bir anlaşma olamayacaksa ikincil amaç, en azından karşı tarafın refahının önemli ölçüde zarara uğratılmamasıdır.

C seçeneği "Olası çözümler arasında karar vermek için makul kriterler kullanılmasında ısrarcı olma" bir kazan-kazan taktiği iken diğerleri kazan-kaybet veya kaybet -kazan durumu taktikleridir. 

Bu nedenle doğru seçenek C'dir.

Tehditler çatışmanın davranışlar üzerindeki olası etkileri arasındadır. Diğerleri ise çatışmanın kişilerarası ilişkiler üzerindeki olası etkileri arasındadır. Doğru cevap D'dir.

Etkileşimcilerin bakış açısı 1990 lardan sonra hakim olmaya başlamıştır.Doğru cevap C'dir.

Yöntemler fikir çatışmasının , diğer maddeler ise duygusal çatışmayı meydana getiren etkenlerdir. Buna göre doğru cevap C'dir.

''Bazı gruplarda tartışmalar, fikir çatışması olarak başlayıp zaman ilerledikçe çatışma iyice yoğunlaştığında kişisel saldırılara dönüşebilmektedir.'' dönüşen çatışmaya örnektir. Dönüşen çatışma, fikir çatışmasının yozlaşıp duygusal çatışmaya dönüşmesi için kullanılan tanımdır. Buna göre doğru cevap D'dir

Farklı görevlerin nasıl yürütüleceği , hangi işlemlerden kimlerin sorumlu olacağı ve kaynakların nasıl dağıtılacağı hakkındaki anlaşmazlıkları anlatan çatışma türü Süreç Çatışmasıdır. Buna göre doğru cevap B'dir.

Yapısal Faktörler; Taraf­ları çatışmaya götürebilecek yapısal faktörler arasında artan uzmanlaşma, taraf­lar arasında karşılıklı bağımlılık, fiziksel ortam ve merkeziyetçiliğe karşı merkez kaççılık vardır.Doğru cevap E'dir

Boyun eğme ,karşı tarafın isteğini kendi isteğinin önünde görme hangi çatışma tarzıdır.Doğru cevap B'dir.

Tarafların istediklerini tam olarak veya hiç elde etmeyeceklerini anladıklarında varılabilecek bir çatışma sonucudu tavizdir.Buna göre doğru cevap C'dir.

Çatışmayı yöneltirken ilk yapılması gereken işlem çatışmanın öncelikle ne derece işlevsel olduğunu belirlemek önemlidir. Doğru cevap B'dir.

Tarafların arasında statü farklılıklarının belirsiz olması çatışmanın büyümesi açısından etkilidir. Doğru cevap E'dir.