KOİ205U
ÖN BÜRO YÖNETİMİ
6. Ünite
Soru 1
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi konaklama sürecinin ilk aşamasını tanımlar?
Soru 2
Önbüroda sunulan hizmetler açısından misafir konaklama süreci temel olarak kaç aşamadır ve bu aşamalar nelerdir?
Soru 3
Tesislersde tamamlanma aşaması nasıl ifade edilir?
Soru 4
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Kayıt kabul işlemleri başlıklarını açıklamaktadır?
Soru 5
Misafirin tesise girişiyle başlayan konaklama deneyimi açısından 10x10 kuralı neyi ifade eder?
Soru 6
Resepsiyonda misafir kaydının yapılması ve odasına yönlendirilmesi sonrasında girişi yapılan misafirler için misafir hesap kartı açılması neden önemlidir?
Soru 7
Konaklama sırasında oda değişiklik talebi ve diğer taleplerin karşılanması gibi çeşitli hizmetler hangi birimin sorumluluğundadır?
Soru 8
Konaklama sırasında misafire sunulan destek hizmetler nelerdir?
Soru 9
Tesislerdeki misafir hesap çeşitleri kaç başlıkta ele alınır ve bu başlıklar nelerdir?
Soru 10
Konaklama işletmelerinde misafir çıkış saati genellikle kaç olarak belirlenmektedir.
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi misafir döngüsünün aşamalarından birisi değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi misafire sunulan destek hizmetlerden birisi değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi misafir şikayetlerine yönelik yapılan hizmetlerden birisidir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi ön büroda sunulan hizmetler açısından temel aşamalardan birisi değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi günlük yürütülen ön kasa işlemlerinden birisi değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi misafir hesap çeşitlerinden birisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi münferit hesap ödeme yöntemlerinden birisi değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi acente ve şirket aracılığı ile gelen misafir harcamalarının ödenmesindeki yöntemlerden birisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi misafirlerin aldıkları hizmetlerin acenta tarafından ödeneceğini gösteren belgedir?
Soru 20
misafir hesap kartı (folio) nedir?