ÖN BÜRO YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

Resepsiyon: Misafirin kabul edilmesi, kaydının yapılması, ayrılma işlemlerinin gerçekleştirilmesinden sorumlu bölümdür.

Örgütlemeden sonra yöneltme aşaması gelir.

İşletme yöneticileri için en zor kararlardan biri fiyatlandırmadır. Fiyatlama işletmelerin satışa sundukları mal ve hizmetlerin fiyatının diğer bir ifadeyle değerinin belirlenmesidir.

Kapı fiyatı: Yönetim tarafından belirlenmiş standart fiyattır. Afişe olarak da adlandırılmaktadır. İşletmenin oda için belirlediği en yüksek fiyattır.

İçsel faktörler işletme yönetimi kontrolünde olan etmenleri kapsamaktadır. Bunlar işletmenin fiyatlandırma amaçları, pazarlama karma stratejileri,maliyet yapısı ve fiyat karar mekanizmasıdır. Dışsal  faktörler ise; pazar ve talep yapısı, rakiplerin maliyet  ve dağıtım kanalları ve yasal düzenlemelerdir.

Toplam üretim maliyeti içinde yer alan sabit maliyetler üretim yapılsa da yapılmasa da katlanılmak zorunda olunan maliyetlerdir. Sabit maliyetler aynı zamanda işletmeler için kontrol edilemeyen giderlerdir. Sigortalar, vergiler, kiralar ve yöneticilerin maaşları gibi giderler genellikle sabit maliyetler kapsamında değerlendirilir.

Psikolojik fiyatlama: Tüketici davranışlarının incelenmesi ile ortaya çıkan, alışılmışın dışındaki talep eğrilerini esas alan fiyatlandırma uygulamalarıdır. Bu fiyatlama politikasında tüketicilerin duygusal tepkileri kullanılmaktadır. Psikolojik fiyatlandırma politikaları arasında kalanlı fiyatlandırma, prestij fiyatlandırması, sabit fiyat uygulaması, değer fiyatlandırması ve referans fiyatlandırma sayılabilir.

Kültür ve Turizm Bakanlığınca onaylanmış fiyat tarifeleri ile faaliyet göstermeleri esastır (Resmi Gazete, 2008). Bunun yanında ilgili tebliğe göre işletmelerin fiyat tarifelerini, içinde bulundukları yılın Eylül ve Ekim aylarında onaylatmak zorundadırlar. Onaylanan fiyat tarifeleri bir takvim yılı sonuna kadar geçerlidir.

Talep ve fiyat esnekliği: Herhangi bir malın fiyat değişikliği karşısında, tüketicilerin bu değişikliğe karşı satın aldıkları miktarı değiştirmek şeklinde gösterdikleri duyarlılık derecesi ya da tepkinin şiddetidir.

Tutundurma: Hizmetlerin pazarda kabul görmesi için işletmelerin tüketicileri ikna etmek için kullandıkları tüm iletişim etkinlikleridir.

Önbüro çalışanlarının ikna edici ve sakinleştirici olması çalışanın genel özellikleri arasındadır. Maddelerde yer alan diğer özellikler ise mesleki özelliklerdir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Faturalama görevi önkasa işlemleri arasında yer almaktadır. Dolayısıyla faturalama görevlisi önkasa müdürüne bağlı olarak çalışır.

İşgören başvuruları iç ve dış başvurular şeklinde ikiye ayrılır. İç başvurularda işletme içi çalışanlar değerlendirilir. Dış başvurularda ise henüz işletmede çalışmayan kişiler çeşitli kanallarla sağlanır. İşgörene iş teklifi sunma işletme içi terfidir ve iç kaynaklardandır. Soruda verilen diğer maddeler ise dış kaynaklardır.

Seçeneklerde verilen A, B, C ve E şıkları işgören bulma sürecinin genel faydaları ile ilgiliyken D seçeneği iç kaynaktan yararlanmanın faydalarından biridir.

Genel görünümün iyi veya kötü olması işe alım kararında etkili olabilir. Genel görünüm bir anlamda ilk izlenim olduğu için ön değerlendirme aşamasında edinilir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Öncelikle güvenlik görevlileri için kullanılan testler dürüstlük testleridir.

Sağlık kontrollerinin yapılması artık işgörene karar verildiği, sağlık anlamında herhangi bir sorunun olup olmadığının tespit edildiği aşamadır. Dolayısıyla sağlık kontrolünden sonra adaya iş teklifinde bulunulur. Doğru yanıt D seçeneğidir.

İşgören eğitiminde aşamalar işgörenin eğitime hazırlanması, eğitim içeriğinin açıklanması, deneme ve izleme olarak sıralanmaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Karar almada özgürlük kişilerin özerkliğiyle ilgili bir motivasyon konusudur. Yüksek güdülenmede özerklik daha çok özgürlük tanınmasıyla gerçekleşir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Konaklama işletmelerinin çevresel faktörlere bağımlılığı yüksektir ve bu faktörleri etkileme olanakları çok azdır. Bu sebeple doğru cevap C şıkkıdır.