ODALAR BÖLÜMÜ YÖNETİMİ

Bireysel bir otelin işletme içi faaliyetleri yürütmek için kullandığı sisteme İçsel bilgi sistemi (Konaklama Yönetim Sistemi) denir.

Bağımsız rezervasyon sistemleri, genellikle küçük ve bağımsız otel işletmeleri tarafından kullanılmaktadır. Ayrıca zincir otellerin GDK’lar ve internet üzerindeki paylaşımlarını destekleyebilmektedir.

HOLIDEX büyük zincir otel işletmeleri tarafından kullanılan ilk bilgisayarlı rezervasyon sistemidir

Akıllı otel kapsamında sunulan hizmetler; akıllı telefon otel uygulaması, kişiselleştirilmiş hizmetler, akıllı kart, kiosk, akıllı karta para yükleme, akıllı garson, akıllı oda, çocuk takip bileklikleri, personel performans yönetim sistemi, akıllı otel kaynakları yönetimi’dir.

Minibar, konaklama işletmelerinde müşteri odalarında bulunan otel tipi küçük soğutuculardır.

Bulut bilişim temel kaynaktaki yazılım ve bilgilerin paylaşımı sağlanarak, mevcut bilişim hizmetinin, bilgisayarlar ve diğer aygıtlardan, bilişim ağı üzerinden kullanılması anlamına gelmektedir.

Bulut bilişimin masaüstü uygulamalarıyla karşılaştırıldığında olumlu yanları;

Düşük donanım maliyeti

Gelişmiş performans

Düşük yazılım maliyeti

Anında güncelleme

Sınırsız depolama kapasitesi

Artırılmış veri güvenliği

İşletim sistemleri arasında geliştirilmiş uyum’dur.

Senkronizasyon elektronik cihazların birbirlerinin dilinden anladıkları ve eşleşebildikleri anlamına gelmektedir.

Mobil iletişimin otel işletmeleri açısından faydaları şunlardır:

Mobil iletişimin turizm işletmeleri açısından faydaları hem işletmelerin kendi aralarındaki iletişim hem de konuklarla kurdukları iletişim açısından değerlendirilebilir. Öncelikle, otel işletmeleri mobil iletişime sadece satış odaklı bakmamalıdır. Satış haricinde işletmeler yeni ve farklı uygulamalar geliştirerek rakiplerinden farklılaşabilmektedir. Ayrıca oteller sundukları ürün ve hizmetleri anında güncelleme imkânı da yakalamaktadır. Otel işletmeleri çapraz satış (cross-selling) ile temel ürünü tamamlayıcı diğer ürün ve hizmetleri de pazarlayabilmektedir. Satış sürecinde alışveriş davranışını harekete geçirebilecek bilgileri anında sunabilmektedir.

Oteller, mobil iletişim sayesinde ürün ve hizmetlerini farklı dil seçenekleri ile sunabilmektedir. Ayrıca bazı uygulamalar konuklarla doğrudan iletişim kurabilmeyi mümkün kılmaktadır. Kurdukları bu iletişim sayesinde, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tepkilerini anında öğrenebilmektedirler. Böylece hem sorunlar oluşmadan veya büyümeden önlemi alınabilmekte ve ayrıca istek ve ihtiyaçlara bağlı yeni ürün ve hizmet sunumları için fikirleri hızlı şekilde uygulamaya geçirilebilmektedir. Bir anlamda müşterilerin ileride oluşabilecek ihtiyaçları, daha onlar hissetmeden tasarlanabilmektedir.

Otel işletmeleri, alışveriş yapan, ürün ve hizmetler hakkında bilgi arayan kullanıcıların bilgilerini kaydetmektedir. Bu bilgiler daha sonra yeni kampanya ve ürün bilgisinin kullanıcıya ulaştırılmasında kullanılmaktadır. Bu sayede kullanıcıların ne istediği ve nelere ihtiyacının olduğu anında öğrenebilmektedir.

Mobil iletişim otellerin kendi aralarındaki iletişimini de kolaylaştırmaktadır. Örneğin, rezervasyonlar elektronik olarak geldiğinden, hem zamandan tasarruf sağlanmakta hem de hatalar en aza indirilmektedir.

Akıllı garson, restorandaki otel personelinin el cihazına yüklü yazılımı kullanarak, müşterilerin geçmiş tercihlerinin yanı sıra onların demografik bilgilerini de kullanarak müşteriye menü ögeleri tavsiyesi yapabilmesidir.

Stratejik yönetim, rekabet analizi, finansal planlama ve kontrol, pazarlama araştırması otel işletmelerinde kullanılan bilgi teknolojilerinin otel içi işlevlerindenken, geribildirim ve şikâyet tüketicilere ilişkin işlevdir.

Bilgi teknolojileri, otel içindeki çeşitli işlevler arasında belirli düzeyde bütünleşmeyi destekleyerek, otel içindeki birçok faaliyetin gerçekleştirilmesini sağlamaktadır. Bu işlevler şunlardır:

• Stratejik yönetim
• Rekabet analizi
• Finansal planlama ve kontrol
• Pazarlama araştırması
• Fiyatlandırma kararları ve taktikleri
• Yönetim istatistikleri ve raporları
• Yönetsel kontrol
• Çalışanların eşgüdümü
• Muhasebe faturalama
• Maaş bordroları

Otel işletmelerinde bilgi teknolojileri ve sistemleri, müşteri hizmetlerinin niteliğini artırmak, işletme içi ve dışı faaliyetler arasında eşgüdümü ve iletişimi sağlamak ve maliyetleri azaltmak amacıyla kullanılmaktadır. Ayrıca otel işletmeleri bilgi teknolojileri sayesinde güncel gelişmeleri izleme ve müşterilerinin beklentilerine yönelik ürün ve hizmet tasarımları geliştirebilme fırsatını da yakalamaktadırlar. Otel işletmeleri bilginin hızlı değişimi karşısında doğru hamleleri bilgi teknolojileri sayesinde yapabilmektedir.

Geliştirilen ilk bilgisayar destekli sistemler yüksek maliyetleri nedeniyle sadece büyük otel işletmeleri tarafından kullanılabilmiştir. 1980’lerde donanımların ve yazılımların kısmen ucuzlamasıyla birlikte bilgisayar destekli sistemler daha fazla otel işletmesi tarafından tercih edilmeye başlanmıştır.