Aof Panel

Soru 1

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel içindeki bilgi akış sisteminin ilgili olduğu konulardan biri değildir?

Soru 2

I. Mesaj

II. Alıcı

III. Algılama

IV. Gürültü

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri iletişim sürecinin temel öğeleridir?

Soru 3

__________ mesajı ileten ya da gönderen kişi ya da kurumlardır.

Boşluğu doldurunuz.

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetlerine bağlıdır?

Soru 5

Otele gelen grupla ilgili olarak, geliş tarihi, geliş saati, kişi sayısı ve ayrılış tarihi ile ilgili bilgilerin kat hizmetleri bölümüne önceden gönderilen duyuruya ne ad verilir?

Soru 6

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kat hizmetlerinin kullandığı raporlardan biri değildir?

Soru 7

Otele varış aşamasında müşteri kimlerle etkileşim halinde olur?

Soru 8

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi diyalog sonunda mesaj formunda yer alması gerekmemektedir?

Soru 9

I. Otel tercihi

II. Konaklama sırasındaki iletişim

III. Konaklama sonrası deneyim

IV. Personel

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri otel işletmeleri açısından sosyal medyanın etkileri arasında yer alır?

Soru 10

I. Sessizlik

II. Kaynak

III. Geribildirim

IV. Alıcı

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri iletişim sürecinin temel öğelerindendir?

Soru 11

Kat hizmetleri ile yiyecek içecek bölümleri arasındaki iletişim konuları arasında hangisi yer almaz?

Soru 12

Bir iletişimde, mesaj gönderen açısından iletişimin başarısını anlamanın başlıca yolu hangisi olabilir?

Soru 13

"Kaynağın isteği dışında, kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin olumlu bir şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüdür"

Yukarıdaki cümle hangi öğenin tanımıdır?

Soru 14

Odalar bölümü içinde en yoğun iletişim hangi bölümler arasından gerçekleşmektir?

Soru 15

Otelin tüm bölümlerine gönderilen otele gelen grupla ilgili
olarak, geliş tarihi, geliş saati, kişi sayısı ve ayrılış tarihi ile ilgili bilgilerin otelcilik terminolojisinde ne denmektedir?

Soru 16

Otelin belirli bir tarihteki odalarının boş, dolu, arızalı, bagajsız, kirli, kullanılmamış meşgul oda gibi durumlarını ve kullanan kişi sayısını göstermek amacıyla hazırlanan rapora ne denir?

Soru 17

I. Muhasebe

II. Teknik servisi

III. Önbüro

IV. Satış pazarlama

Yukarıdaki seçeneklerden hangilerinin odalar bölümü ile iletişimi vardır?

Soru 18

I. Arayan otel dışındansa arayanın çalıştığı işletme

II. Aranan kişinin adı-soyadı

III. Aranan kişinin e-mail adresi

IV. Tarih

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri mesaj formunda olması gerekir?

Soru 19

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi iletişimi engelleyecek unsurlardan biri değildir?

Soru 20

Bölümler arasındaki işbirliğinin kalitesini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

ODALAR BÖLÜMÜ YÖNETİMİ