ODALAR BÖLÜMÜ YÖNETİMİ

İş amaçlı seyahat eden gruplar, geniş ve konforlu toplantı salonları ile kaliteli hizmet sunan restoranları olan otelleri tercih etmektedir. Bu oteller ise genellikle büyük kentlerin merkezlerinde ya da hava alanlarına yakın yerlerde konumlandırılmış oteller olmaktadır

Yerli müşteriler, vatandaşı oldukları ülkenin sınırları içinde seyahat eden, diğer bir deyişle iç turizm hareketlerine katılan müşterilerdir.

Queen Yataklı Oda (Queen Bed Room): Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği standart ölçülerdeki yataklardan daha büyük ölçüde yatağı olan oda tipidir. Bu odalarda bulunan yatakların ölçüleri ülke standartlarına göre değişebilmektedir.

Dubleks Oda (Doublex Room): İki katlı, içeriden merdivenle üst kata çıkılacak şekilde düzenlenmiş, iki odadan meydana gelen odalardır.

Standart Oda: Otellerde tüm oda türleri bazında oransal olarak en fazla yer verilen oda türüdür.

Junior suite oda, tek kişilik bir odadan biraz daha büyük, diğer suite odalardan daha küçük bir alana sahip olan oda türüdür. Genelde 20-25 m2 ’lik bir alana sahiptir.

Farklı otellerde deluxe odalar da farklı konfor seviyelerine sahip olabilir. Deluxe odaların nitelendirilmesinde temel alınan unsur ise; odanın büyüklüğüdür. Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO), deluxe odaların en az 35 m2’lik bir alana sahip olması gerektiğini ifade etmektedir.

Sunulan hizmete göre oda türlerinin belirlenmesinde bir de standart hizmet sunulan katlarda yer alan odalar ile lüks hizmet sunulan katlarda yer alan odalar şeklinde bir ayrıma da gidilebilir. Bazı otellerde, otelin katları bölümlenerek bir kısmında standart bir kısmında ise lüks hizmet sunulmaktadır. Lüks hizmet sunulan katların genellikle club floor ya da executive floor olarak adlandırıldığı görülmektedir.

Örnek vermek gerekirse, iş amaçlı gelen müşterilere yönelik hizmet sunacak olan bir kongre otelinin, birtakım özelliklere sahip olması gerekmektedir. Söz konusu özellikler arasında; yeterli sayıda toplantı salonuna ve yeterli teknik donanıma sahip olması, büyük salonların yanında daha küçük çaptaki toplantılar için küçük salonlara da sahip olması sayılabilir.

Örneğin; yapılan araştırmalar, çocuklu ailelerin otel işletmesi seçerken en çok önem verdikleri konuların; güvenlik, odalarda çocuk yatağının olması, çocuklara uygun dolaplar bulunması, restoranda çocuk menülerinin bulunması, çocuklara uygun faaliyet alanlarının olması, aile odalarının olması, hijyene önem verilmesi, çocuk havuzunun olması, merdivenlerde korkuluk bulunması olduğunu göstermiştir.

Kongre katılımcıları, genellikle 3 ya da 4 gece konaklama yapan müşteri grubudur.

Tek kişilik oda, genellikle iş amaçlı seyahat eden müşteriler tarafından tercih edilen bir oda türüdür.

Suite oda, içinde oturma odasının da bulunduğu geniş oda türüdür. Dubleks oda, iki katlı, içerden merdivenle üst kata çıkılacak şekilde düzenlenmiş, iki odadan meydana gelen odalardır. Yan yana odalar, aralarında geçiş kapısı bulunmayan, bir duvarı paylaşan yan yana odalardır. Yakın odalar, aynı katta bulunan ve birbirilerine fiziksel olarak yakın olan odalardır. Bağlantılı oda, koridora kapısı bulunan yan yana iki ya da üç odadan oluşan odalardır.

Dubleks odalar daha çok tatil köylerinde bulunmaktadır.

Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO), deluxe odaların en az 35 m2'lik bir alana sahip olması gerektiğini ifade etmektedir.

İş amaçlı seyahat eden bireysel müşteriler, harcama tutarlarının yüksek olması nedeniyle oteller için önemli bir gelir kaynağıdır.

Sunulan hizmete göre oda türleri: standart oda, suite oda (junior suite oda, aile suiti, kral dairesi) ve deluxe oda. Twin oda, yatak çeşitlerine göre oda türlerinden biridir.

Otel katlarının köşelerinde yer alan ve iç donanımları farklı olarak düzenlenmiş odalar Junior suite oda olarak da düzenlenebilir.

Çevirmenlik hizmeti kongre otellerinde bulunması gereken hizmetlerden biridir.

Kongre katılımcıları, otellerin özelikle düşük sezonlarda ağırlamak istedikleri müşteri türüdür.