KOİ405U
ODALAR BÖLÜMÜ YÖNETİMİ
2019-2020
Ara Sınav
TEE-1-8
Soru 1
Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma sürecine ne ad verilir?
Soru 2
Otel işletmelerinde toplam maliyet ile toplam gelirin eşit olduğu düzeyi dikkate alan fiyatlandırma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon memurunun rezervasyon kaydı alırken not etmesi gereken bilgilerden biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerden en fazla bahşiş alan personellerden biridir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi hedef müşteri grubunun belirlenmesinde dikkate alınan kriterlerden biri değildir?
Soru 6
Müşterilerin otele ilişkin ilk izlenimlerini edindikleri yer aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin fiyatlandırma hedeflerinden biri değildir?
Soru 8
30.000.000 TL’lik bir yatırımla inşa edilen 150 odalı bir otelin ortalama oda satış fiyatı 1/1000 yöntemine göre kaç TL’dir?
Soru 9
Kişilerarası
iletişimde ilk izlenim, kişilerin ilk bakışta, daha birbirlerine
hiçbir şey söylemeden birbirleri hakkında yargıya varmaları,
------- ile gerçekleşmektedir.
Soru 10
Önbüro müdürü Ahmet Bey, konukla öfkeli bir
anda kurduğu iletişim sonucunda tamamen yanlış anlaşıldığını
fark etmiştir.
Soru 11
Otellerin özelikle düşük sezonlarda ağırlamak istedikleri müşteri türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmete göre sınıflandırılan oda türlerinden biri değildir?
Soru 13
Her birinin koridora kapısı bulunan ve ara kapıyla içeriden birbirine geçilebilen yan yana iki ya da üç odadan oluşan oda türüne ne ad verilir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi pazarlamaya dayalı fiyatlandırma yöntemlerinden biri değildir?
Soru 15
Otel müşterilerine akşam yemeği için rezervasyon yapılması, tiyatro ve diğer etkinlikler için biletlerin satın alınması, ulaştırma araçlarında yer kaydının yapılması, bölgedeki etkinlikler ile ilgili bilgilerin sunulması gibi görevlerin yerine getirildiği üniformalı hizmetler bölümü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Kat hizmetleri bölümünün müşterilere sunduğu temel ürün aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
İPTAL SORU
Soru 18
İPTAL SORU
Soru 19
İPTAL SORU
Soru 20
İPTAL SORU