MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Analiz: Başlangıçta belirlenmiş olan hedefler çerçevesinde kampanya sonuçlarının değerlendirildiği aşamadır.

Bütünleşik pazarlama iletişimi, şirket ve ürünle ilgili açık ve net bir mesajın ulaştırılmasını sağlayacak pazarlama iletişimi araçlarının yönetim ve organizasyonu sürecidir.

Fırsatçı analiz yöntemiyle bütçeleme kampanya bütçesi belirleme yaklaşımlarından değildir.

Performans göstergelerine dayalı bütçeleme; satış başına maliyet, dönüşüm oranı, pazarlama maliyeti oranı, yatırımın getirisi ve sipariş başına maliyet gibi basit bazı oranlar aracılığıyla gerçekleştirilir.

Tepki analizi güncel kampanya sonuçlarının hesaplanması ve hesaplamalardan hareketle kampanya sonucunda ulaşılacak sonuçların neler olacağının kestirilmesidir.

Sadakat programlarının gerçek sadakatin oluşturulması, Kısa dönemli karlılık (Etkinlik karlılığı), Uzun dönemli karlılık ve Değer dengeleme olmak üzere dört ana amacı vardır.

Yumuşak ödüller ise özel bir muameleye tabi olmanın ya da özel bir statüye sahip olmanın müşteriye sağladığı psikolojik yarara dayalı ödüllerdir. Platin müşteriler için verilen özel müşteri temsilcisi hizmeti buna örnek olarak verilebilir.

İşletmelerin müşterilere sunduğu ödül yapısı ve sponsorluk sadakat programlarının tasarımı özellikleri ile ilgilidir.