PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
6. Ünite
Soru 1
Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurum içinde başarılı MİY uygulamaları yapabilmek için değişimin yönetilmesi gerekliliğini açıklamaz?
Soru 2
"Örgüt içerisinde sadece belirli bir grup tarafından paylaşılan değerler" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
- Klasik organizasyonlarda görülmektedir.
- Bu güç kaynağı, bireylerin sahip olduğu konumu ifade eder.
- Bireysel güç kazanılmasına izin verilmez.
Yukarıda verilen özellikler örgüt kültürünün bireyler arası ilişkiler temelinde yapılan sınıflamasında yer alan hangi grubun özellikleridir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi Örgüt kültürünün, işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının nedenlerinden bir tanesi değildir?
Soru 5
"Bir restorana gittiğinizde, çalışanların birbirlerine ve size nasıl davrandığını, o restorandaki örgütsel iklimi, mimariyi, dekoru gözlemleyebilirsiniz." örneğinde anlatılmak istenen örgüt kültürü boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Kültürün en görünür ve ulaşılabilir düzeyine sahip örgüt kültürü unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
"Doğru–yanlış ayrımıyla ilgili davranış beklentileri olup, örgüt kültürü içerisinde uyulması gereken çalışma koşullarına işaret eder.Bazen açıkça ifade edilmez ve yazılı değildir "
ifadesi aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün öncelikleri arasında yer alır?
Soru 9
"Bu grubun amacı, sürekli gelişmede iç engelleri ortadan kaldırmak, hızlı ve etkili işleri yapabilmek için ihtiyaç duyulan araçları sağlamaktır."
cümlesi müşteri odaklı işletme kültürünü destekleyen bir işletmedeki hangi yapısal biçimi ifade etmektedir?
Soru 10
Değişimin örgüt içerisinde gerçekleşmesinde, yöneticilerin kullanabileceği bazı araçlar vardır. Yöneticiler, bu araçları değişimin farklı aşamalarında kullanır. Buna göre "İletişim" çerçevesinde yer almayan aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
"Örgüt içerisinde benimsenen yeni roller hem müşteri hem de işletme için önemlidir ve benimsenen bu roller nedeniyle her iki tarafta önemli kazanımlara sahip olur." Buna göre geleneksel roldeki "Hizmetlerin İletilmesi" nin yeni MİY'deki rolü aşağıdakilerden hangisidir?