PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
1. Ünite
Soru 1
Müşteri ilişkileri yönetimini "müşteriler elde etme" aracı olarak gören bir işletme için aşağıdaki davranışlardan hangisi uygun bir seçenek olamaz?
Soru 2
I. Süreç
II. Strateji
III. Felsefe
IV. Yetenek
V. Teknoloji
VI. Maliyet
Yukarıdaki değişkenlerden hangisi MIY'e ait bir bakış açısı sunar?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri MİY’i uygulamasına yönelten çeşitli nedenlerden bir olarak sıralanamaz?
Soru 4
Müşteri ve tedarik ilişkilerini birleştirmek…………………………………………
Aşağıdaki ifadelerden hangisi yukarıdaki cümleyi doğru bir şekilde tamamlar.
Soru 5
Stratejik MIY anlayışında aşağıdaki sorulardan hangisine yanıt aranır?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY’in temel alt sistemlerinden biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY’in bütünleşik veri tabanına giren bir bilgi olamaz?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi bir müşteri temas noktası değildir?
Soru 9
…………….satış, pazarlama ve müşteri hizmeti gibi müşteriyle yüzyüze kalınan süreçlerin otomasyonu üzerinde odaklanmaktadır.
Yukarıdaki cümleyi aşağıdaki ifadelerden hangisi tamamlar?
Soru 10
İşletmelerin, müşterilerle olan ilişkilerinde müşteri tatmini sağlamasını, müşterinin yaşam boyu değeri temelinde müşterilerle stratejik ilişkiler gerçekleştirmesini ve ilişkileri yönetmesini amaçlayan ve bunu yaparken de teknolojiden yararlanan yönetim stratejisine verilen ad aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
Soru 11
İngilizce Customer Relationship Management (CRM) olan bu yönetiminin Türkçe karşılığı aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
Soru 12
Geleneksel MİY anlayışı teknolojideki gelişmeler nedeniyle giderek E-MİY anlayışına doğru kaymıştır. Bunun nedeni aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
Soru 13
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde MİY sistemlerinin uygulamasının alt amaçlarından birisi değildir?
Soru 14
MİY’i uygulayan işletmeler pazar payından ziyade, müşteri payına odaklanır. aşağıdaki seçeneklerden hangisi Müşteri Payı ile ilgili değildir?
Soru 15
MİY’i anlayan ve uygulayan işletmeler bunun sonucunda bazı getiriler elde eder.Aşağıdaki seçeneklerden hangisi elde edilen bu getirilerden birisi değildir?
Soru 16
İşletmenin müşteri değerini arttırmak için müşteri etkileşimlerine ilişkin bilgi toplaması ve bu bilgiyi analiz ederek, müşteri davranışlarının anlaşılması olarak ifade edilebilir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Soru 17
Stratejik ve taktiksel karar alımı için bilgi sağlayan bütünleşik, konu merkezli, zaman değişkenli, geçici olmayan verinin toplandığı bir depodur. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Soru 18
Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarına ilişkin farklı sınıflandırmalar bulunmakla birlikte kavramın dört temel unsuru olduğu ifade edilebilir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi dört temel unsurdan birisi değildir?
Soru 19
Büyük veri tabanlarından değerli bilgileri araştırma sürecidir ve birçok farklı alanda kullanılan verit abanı teknolojisidir. MİY açısından müşterinin tutum ve davranışını modellemek için kullanılmaktadır. Veri madenciliğinde amaç, kullanıcının bilgi çıkarma sürecinde katkısının olabildiğince az tutulması, işin olabildiğince otomatik yapılmasıdır. Bu yolla, veri içinde kullanıcının hiç aklına gelmeyecek bilgilerin ortaya çıkarılması mümkün olmaktadır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
Soru 20
Tüm pazarlama faaliyetlerinin başarılı bir ilişkisel değişimini kurmak, geliştirmek ve sürdürmek için yönetilmesi sürecine ne denir?