MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 9

Daha sonra tanımlanan müşteri gruplarının, farklı tekniklerle cezbedebilmesi amaçlanır. İşletmeler, elde ettikleri müşterileri rakiplerine kaptırmamak ve bu müşterilerin elde tutulmasını sağlayabilmek için ürün/hizmetini müşterinin ihtiyacına göre kişiselleştirir ve bonus/bağlılık programlarını kullanır.

Benzer bir şekilde kaybedilen müşteriler varsa, bunun nedenlerini ortaya koyabilmek için bu müşterilerle iletişime geçilerek, onların işletmeyi bırakmasına neden olan olaylar ve bu olayda müşterilerin tatminsizliğine neden olan faktörler ortaya konur.

Benzer bir şekilde kaybedilen müşteriler varsa, bunun nedenlerini ortaya koyabilmek için bu müşterilerle iletişime geçilerek, onların işletmeyi bırakmasına neden olan olaylar ve bu olayda müşterilerin tatminsizliğine neden olan faktörler ortaya konur.

İşletmeler, müşterilerden elde ettiği bu bilgilerden hareketle, işletme içerisinde gerekli önlemleri alarak, tekrar benzer sorunların müşteriler tarafından deneyimlenmesini önler.

Bir organizasyonun üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemidir. Örgüt kültürü örgüt üyelerini ortak amaçlar etrafında bir araya getirerek onların bu amaçları gerçekleştirme yönünde hareket etmesini sağlamaktadır.Doğru cevap A seçeneğidir.

Müşteri odaklılık, günümüzde işletmelerin yaşamlarını sürdürebilmeleri için bir gerekliliktir. Evrimsel bir süreçtir, sabır ve azim gerektirmektedir. İşletmeler, müşterilerin kendileri için önemli olduğunu ifade etmelerine rağmen, uygulamada bir çok yanlışlıklar yapmakta bu hatalarda müşteri odaklılıktan uzaklaşmalarına neden olmaktadır.Doğru cevap D seçeneğidir.

Kültür denilen olgu stratejik bir varlıktır ve sürdürülebilir rekabet avantajının nihai bir kaynağıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Bireyin çevresindeki olaylara ya da insanlara ilişkin görüşleridir ve sosyal gerçekleri nasıl anlamlandırdığını göstermektedir.Doğru cevap D seçeneğidir.

Optimal bir MİY başarısı sağlamak için doğru ortamın örgüt ve insanlardan en fazla faydayı almak için oluşturulması gereklidir. Bu da örgütün proaktif olmasından geçmektedir. Şirketin Proaktif olması MİY vizyonuna ulaşabilmesinde aktif olarak teşvik edilmesi anlamına gelir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Örgüt içerinde müşteri ilişkileri için doğru çevrenin oluşumu sırasında gerçekleşen temel kaymalardan biridir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Örgüt kültürü, kurum kültürü, şirket kültürü ya da işletme kültürü gibi farklı kavramlar ile ifade edilmektedir. Kavram, araştırmacıların bakış açılarına göre farklı şekillerde tanımlanmıştır. Bu tanımlamalardan birkaç tane örnek verilecek olursa: “Bir organizasyon üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemi” “İşler burada böyle yürür biçiminde ifade edilen yargılar” “İş yaşamında yaratılan ve sürekli semboller aracılığıyla iletilen inançlar ve değerler” “Kollektif olarak programlanmış olan düşünceler” Genel bir ifadeyle örgüt kültürü, işletmede çalışan kişileri tanımlayan gelenekler, değerler, adetler ve uygulamaları açıklayan organizasyon içerisinde var olan ortak özelliklerdir, büyük ölçüde soyuttur ve organizasyon içerisinde yapılan şeylerin yöntemini yansıtır.