PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7
Dönem Sonu Sınavı
53363
Soru 1
Steve Jobs Apple markası için, Sakıp Sabancı Sabancı markası için aşağıdakilerden hangisini ifade etmekteydi?
Soru 2
Üretici Odaklı Kültürler ile Müşteri Odaklı Kültürlerin önceliklerini doğru bir şekilde eşleştirin.
I. Üretici Odaklı Kültürler
II. Müşteri Odaklı Kültürler
A.Sistem ihtiyaçları
B.Müşteri ihtiyaçları
C.Para olarak varlıklar
D. İnsan olarak varlıklar
E.Görevler/Süreç
F. Sonuçlar/tatmin
G. İç odak
H. Dış odak
Soru 3
Kârlarını %100 arttırmak isteyen bir işletmeye aşağıdakilerden hangisi önerilir?
Soru 4
Kurum içinde müşteri odaklı bir kültür değiştirme çabasındaki işletmelerin en çok sordukları soru olan “nereden başlamalıyız?”ın yanıtı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Aşağıdaki ifadelerden hangisi kurum içinde başarılı MİY uygulamaları yapabilmek için değişimin yönetilmesi gerekliliğini açıklamaz?
Soru 6
"Örgüt içerisinde sadece belirli bir grup tarafından paylaşılan değerler" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
- Klasik organizasyonlarda görülmektedir.
- Bu güç kaynağı, bireylerin sahip olduğu konumu ifade eder.
- Bireysel güç kazanılmasına izin verilmez.
Yukarıda verilen özellikler örgüt kültürünün bireyler arası ilişkiler temelinde yapılan sınıflamasında yer alan hangi grubun özellikleridir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi Örgüt kültürünün, işletmeler açısından hayati bir öneme sahip olmasının nedenlerinden bir tanesi değildir?
Soru 9
"Bir restorana gittiğinizde, çalışanların birbirlerine ve size nasıl davrandığını, o restorandaki örgütsel iklimi, mimariyi, dekoru gözlemleyebilirsiniz." örneğinde anlatılmak istenen örgüt kültürü boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Kültürün en görünür ve ulaşılabilir düzeyine sahip örgüt kültürü unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
"Doğru–yanlış ayrımıyla ilgili davranış beklentileri olup, örgüt kültürü içerisinde uyulması gereken çalışma koşullarına işaret eder.Bazen açıkça ifade edilmez ve yazılı değildir "
ifadesi aşağıdaki kavramlardan hangisini ifade etmektedir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün öncelikleri arasında yer alır?
Soru 13
"Bu grubun amacı, sürekli gelişmede iç engelleri ortadan kaldırmak, hızlı ve etkili işleri yapabilmek için ihtiyaç duyulan araçları sağlamaktır."
cümlesi müşteri odaklı işletme kültürünü destekleyen bir işletmedeki hangi yapısal biçimi ifade etmektedir?
Soru 14
Değişimin örgüt içerisinde gerçekleşmesinde, yöneticilerin kullanabileceği bazı araçlar vardır. Yöneticiler, bu araçları değişimin farklı aşamalarında kullanır. Buna göre "İletişim" çerçevesinde yer almayan aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
"Örgüt içerisinde benimsenen yeni roller hem müşteri hem de işletme için önemlidir ve benimsenen bu roller nedeniyle her iki tarafta önemli kazanımlara sahip olur." Buna göre geleneksel roldeki "Hizmetlerin İletilmesi" nin yeni MİY'deki rolü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi seçilen araç ve medya uygulamalarında kampanya sürecinin yürütülmesi ve denetiminin gerçekleştirildiği kampanya yönetim aşamasıdır?
Soru 17
Kampanya planlama ve geliştirme sürecinde iletişim stratejisinin geliştirilmesinden sonra hangi aşama gelir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi kampanya yönetim sürecinin son aşamasıdır?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının ana amaçlarından biri değildir?
Soru 20
Sadakat programına dayalı olarak müşterinin satın alma davranışında ortaya çıkan bir değişiklikten kaynaklanan kara ne denir?