MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 5

"Geçmiş kampanyaların başarı ya da başarısızlıklarının eksiksiz bir biçimde kaydedilmesi ve analiz edilmesi gelecek kampanyaların başarı olasılığının yükselmesi anlamına gelecektir. Arzu edilen ve gerçekleşen sonuçlar arasındaki sapmaların minimize edilmesi toplanan bu bilgilerin doğru biçimde kullanılmasına bağlıdır" İfadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Bir kampanyanın devamında verilen siparişlerin takibine göre planlar gözden geçirilmesi, medya aracının karlılığı gibi etkinlikleri ile ilgili olarak elde edilen ilk sonuçlara göre kampanya sürecinde kullanılan medya araçları yeniden ayarlanabilmesi yada kampanya ile ilgili yaratıcı süreçlerde bazı değişiklikler yapılabilmesi kampanya yönetim süreçlerinden hangisi ile ilgilidir?

Kampanya sonuçlarının ölçümü, tepki analizi ve profil analizi aşağıdakilerden hangisi içerisinde incelenmektedir?

Seçilen araç ve medya uygulamalarında kampanya sürecinin yürütülmesi ve denetiminin gerçekleştirildiği kampanya yönetim süreci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Bir perakendeci belirlediği pazar payına ulaşma pazarlama amacını gerçekleştirmek üzere birbiriyle ilişkili bir dizi tutundurma çabasına kampanya düzenlemeye karar vermiş ve kazanacağı pazar payının getireceği finansal değeri hesaplamıştır. Hesaplanılan bu değer aşağıdakilerden hangisinin ölçütüdür?

Belirlenecek kampanyalar dahilinde "Kimlerin hedefleneceği?" sorusunda işletmelerin kaç seçeneği vardır?

Aşağıdaki sorulardan hangisi kampanya sunumunun geliştirilmesi sırasında yanıtları aranan sorulardan biri değildir?

Bir perakendeci belirlenmiş olduğu karlılık hedefini de dikkate alarak, pazarlama kampanyası için katlanabileceği maliyeti çıkarmıştır. Bu işletmenin hangi kampanya bütçeleme türünü uygulaması önerilir?

Yaşam boyu değer yöntemiyle bütçeleme yöntemiyle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru bir ifade değildir?

Bir kampanyanın eylem planının üç aşaması olan Kampanya programı, Kampanya zaman çizelgesi ve Faaliyet zaman çizelgesi, kampanyanın uygulama sürecinin hangi aşamasında kullanılır?

Bir müşteri yaşadığı konutun en yakınındaki bakkalın sattığı marka yoğurdu almayı alışkanlık haline getirmiştir. Bu yoğurt markası için bu müşterinin tekrarlanan alışveriş davranışı hangi kavram ile açıklanır?

Bir müşteri, yaşadığı yere en yakın bakkaldan her ne kadar bakkal sadece o marka yoğurdu sattığı için yoğurt tercihini kullansa da yine aynı bakkalın rafında bulunan makarna markasını severek almaktadır. Başka bir marka makarna seçeneği olsa dahi bu marka makarnayı seçeceğini söyleyen bu müşteri için, makarna markası bağlamında aşağıdaki sadakat türlerinden hangisi mevcuttur?

Bir GSM operatörü sistemdeki müşterilerine gelmekte olan yeni yıl için çekici bir mesajlaşma, internet kullanımı ve arama paketi hazırlamış ve bunu çok uygun fiyatlandırmıştır. Bu tür bir uygulama için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Olası müşterileri kazanma ve mevcut müşterileri elde tutma ya da ödüllendirme sağlayan uygulamalara ne denir?

Belirli bir pazarlama amacına ulaşmak üzere birbirleriyle ilişkili bir dizi tutundurma çabası için aşağıdaki kavramlardan hangisi kullanılmaktadır?

Önceden belirlenmiş olan amaç ve hedefler çerçevesinde kampanya sonuçları hangi kampanya aşamasında değerlendirilmektedir?

"Şirket ve ürünle ilgili açık ve net bir mesajın ulaştırılmasını sağlayacak pazarlama iletişimi araçlarının yönetim ve organizasyonu süreci" tanımı için kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kampanya bütçesi belirleme yaklaşımlarından biri değildir?

Satış başına maliyet, dönüşüm oranı, pazarlama maliyet oranı ve yatırımın getirisi gibi unsurlar dikkate alınarak hazırlanan kampanya bütçeleme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Güncel kampanya sonuçlarının hesaplanması ve hesaplamalardan hareketle kampanya sonucunda ulaşılacak sonuçların neler olacağının kestirilmesi hangi kampanya analizinde yapılır?