MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 4

Müşterinin elde ettiğini düşündüğü yarar ile elde edilecek yararlara ulaşmak için katlanılması gereken maliyetler arasındaki fark, aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

Hizmetin sunulması sırasında en önemli aktör aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının tanımıdır?

Bir oda görevlisinin yatakları düzeltmesi ve odayı temizlemesi hangi tanımın içinde yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?

"Bir otelin sunduğu hizmet sırasında müşteriler otelin fiziksel unsurlar aracılığıyla sunduğu hizmetleri satın alırken, bu fiziksel unsurların kullanımını satın almış olurlar" Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki seçeneklerden hangisine uymaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi kesikli hizmet sunumu niteliği taşımaz?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrisi kapsamında değildir?

Bir otomobilin ürün olarak tanımlanırken ulaşım hizmeti sunuyor olması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

Hayatının en mutlu günü için deneme gelin saçı yaptıran müşteri düğün gününde aynı kuaförden hizmet almasına rağmen deneme saçından çok daha farklı bir saç modeli ile karşılaşmıştır. Bu durum hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?

Tatil için gittiği otelde odasından memnun olmayan müşteri en son olarak odasının dekorunu sevmediğini, iç karartan dekordan şikayet ettiğini resepsiyona bilirmiştir. Görevli de müşteriye nazikçe durumu ilettiği için teşekkür etmiş, kısa vadede bir restorasyon planlanmadığını ifade etmiş ancak içinden de "sanki odayı satın aldı" diyerek tepki vermiştir. "Sanki odayı satın aldı" şeklinde ifade edilen tepki hizmetin hangi özelliğine vurgu yapar?

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi kesikli hizmet kategorisindedir?

Bir evhanımının her bayram misafirleri için en kaliteli ve gösterişli X kağıt peçete markasını alırken, günlük kullanım için beyaz ve ekonomik bir Y peçete markasını seçmesi aşağıdaki marka bağlılığı kavramlarından hangisi ile ilişkilendirilebilir?

Aşağıdaki kavramlardan hangisi Hizmet Kalitesi Modelinin diğer ismidir?

Bir firma tarafından müşterilerine firmanın çekirdek ürününü desteklemek amacıyla sunulan hizmetlere ne ad verilmektedir?

Yukarıda belirtilmiş olan özelliklerden hangileri hizmetlerin özellikleri arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin müşterilere ulaştırılması sırasında söz konusu olan faaliyet akışları ya da mekanizmalara verilen ad olarak adlandırılmaktadır?