MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 2

Aşağıdaki değişkenlerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerinden biridir?

Aşağıdaki kavramlardan hangisi müşterinin tekrar tekrar satın alma kararı vermesini anlatan bir marka bağlılığı belirleme tanımıdır?

Bu tür müşteriler ödeyecekleri paraya daha fazla fayda ve değer elde etmeye yönelik olarak daha fazla alternatif yaratmak için çalışırlar. Deneyimi severler, bu durumda onların işletmenin sunduğu mal ve hizmetten tatmin olduğu halde bağlı kalmamasına neden olur.

Aşağıdaki kavramlardan hangisi yukarıda tanımlanan müşterileri anlatır?

İşletmelerin, müşteri odaklı olması için aşağıdaki davranışlardan hangisi önerilemez?

Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşterilerdir. Ancak halen bir şeylere değerdir (yani, bazı düzeylerde halen kârlı olan müşterilerdir). Bu müşteriler için girişimin finansal amacı, onlara sağlanan hizmetleri uygun hale getirmek, otomatik kanallarla daha fazla maliyet etkin etkileşimlere yönelmektir.

Yukarıda anlatılan müşterileri en iyi anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Yukarıda sıralanan özelliklerin hangileri Statejik Düşünce ile ilgilidir?

Yukarıda sunulan özelliklerden hangileri İşlemsel düşünmeye aittir.

Müşteri bağlılığının kesilmesinde  aşağıda sunulan unsurlardan hangisinin rolü olamaz?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığını oluşturan unsurlardan biri değildir?

Hangisi, işlemsel düşünmenin özelliklerinden biridir?

Hangisi, müşteri tatminindeki ürün faktörleri arasındadır?

Hangisi, müşteri beklentilerini etkileyen unsurlardan biridir?

Hangisi, müşteri bağlılığını oluşturan unsurlardan biri değildir?

Örgütün, müşteriyle günlük iletişimdeki müşteri bilgilerini kullanabilmesi, müşteri odaklı olmanın hangi aşamasında gerçekleşir?

Müşterinin gelecekteki davranışının ne olacağını bilmeyi ya da tahmin etmeyi içeren müşteri değeri aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin yaşam boyu satın alımları üzerinden beklenen gelecek akışının net bugünkü değerine ne denir?

Hangisi müşteri yaşam boyu değer değişiminin davranışsal göstergelerinden biridir?

Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşteri kategorisi hangisidir?

Hangisi, müşteri ilişkilerini artırmada kullanılan finansal güdüleyici stratejisine bir örnektir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde müşteri ilişkilerinde stratejik düşünme ile ilgili verilen özellik yanlıştır?