PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2016-2017
Dönem Sonu Sınavı
TEI-2-5
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı işletmelerin özelliklerinden biri değildir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecindeki mekanik kanallardan biridir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerinden biri değildir?
Soru 4
Kampanya planlama ve geliştirme sürecinde "iletişim stratejisinin geliştirilmesi" aşamasından sonra gelen aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Düğün günü üç katlı düğün pastası siparişini teslim edemeyen pastane yeni evli çifte düğün sonrası beş katlı pasta sunmayı teklif etmiştir. Bu teklif, şikayet çözümünün hangi ilkesine uygun değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı araçlardan biridir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi iletişim engellerinden önyargılı olmanın örneğidir?
Soru 8
Müşterinin yıllık harcama miktarı müşteri değeri açısından hangi tür göstergedir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinin planlama sürecinde bulguları değerlendirme aşamasındaki özet bulgulardan biridir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi MİY'de işletmelerin müşteri tutma stratejilerinden biridir?
Soru 11
Değişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 12
Ücretsiz ürün verme şeklinde bir kampanya düzenleyen işletme aşağıdaki ödül türlerinden hangisini kullanmıştır?
Soru 13
Aşağıdaki müşteri şikayetlerinden hangisi “Ürünün performansı nedeniyle tatminsizlik” örneğidir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi "Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)’nde iyi bir süreçte olması gereken unsurlardan biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi kesikli hizmet sunumu örneğidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi MİY’in ölçümü sırasında kullanılan tekniklerden biri değildir?
Soru 17
Bir organizasyonun üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemine ne ad verilir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi şikâyetleri en iyi şekilde çözebilecek elemanlarda bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
Soru 19
İşletmenin müşteriden elde ettiği kâr ile ona hizmet sunmanın maliyetini dengelemesi aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
Soru 20