PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2016-2017
Ara Sınav
TEI-1-5
Soru 1
İşletmenin değer üretme misyonunu ve vizyonunu sorgulayan MİY türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
İletişim açısından aşağıdaki örneklerden hangisi sunumsal kanal örneğidir?
Soru 3
Mağazada ışıklandırma sisteminin çok parlak olması ne tür bir iletişim engeli yaratır?
Soru 4
Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek, aynı işletmenin ürünlerini ya da aynı markayı tüketmekte ya da kullanmakta gösterdiği kararlılığa ne ad verilir?
Soru 5
Müşterinin
iyice pişirilmesini istediği kebap garson not almayınca yeterince
pişmemiş ve mutfağa yeniden götürülmek zorunda kalınmıştır.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisine dayalı ancak kesikli hizmet alımı örneğidir?
Soru 7
Aşağıdaki özelliklerden hangisi stratejik düşüncenin bilişsel sürecine dahil edilemez?
Soru 8
Sürekli uçan ve uçuşlarında birinci sınıf bilet alan müşteri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 9
Gerçekleşmemiş potansiyel değeri yüksek ancak gerçek değeri düşük müşteriler, müşteri değer matrisinde hangi kategoride yer alır?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)'nde Web etkin ve bütünleşik yaklaşımının özelliklerinden biridir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemlerini uygulamasının alt amaçlarından biri değildir?
Soru 12
Postür aşağıdakilerden hangisini ifade eder?
Soru 13
Uygun hizmetin sunulması
ve müşterilere gerekli yardımların yapılması konusundaki
isteklilik Parasuraman, Zeithaml ve Berry’ye göre hizmet
kalitesinin temel
boyutlarından hangisidir?
Soru 14
Evinin salonu için
tuttuğu spor takımının renklerinde badana yaptırmak isteyen bir
taraftar istediği sarının rengini anlatmadığı için badana
sonucunda farklı bir renk ile karşılaşmıştır.
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin özelliklerinden biridir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerinden biridir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi geribildirim alan birinin iletişim kurarken yapması teşvik edilen davranışlardan biridir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi iş başvurusuna gelen bir satış elemanının kullandığı sözsüz iletişim aracıdır?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin temel unsurlarından biri değildir?
Soru 20