PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2015-2016
Tek Ders Sınavı
TEI-3-4
Soru 1
Soru 2
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulama yol haritasının adımlarından biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi şikâyet yönetiminde görev alan bir çalışanın sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?
Soru 5
Soru 6
Soru 7
Soru 8
Soru 9
Soru 10
Soru 11
Soru 12
Soru 13
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi bir kampanya yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir?
Soru 15
Soru 16
Sadakat programının tedarikçileri de denilebilecek taraf aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Müşterinin rezervasyonunu yaptırdığı restoranda yer bulamaması ile bulduğu masanın deniz kenarı olmaması arasındaki mutsuzluk düzeyinin şikâyet kararında etkili olması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
Soru 18
Şikâyet yönetimi akışı aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?
Soru 19
“Biz, hangi işi yapıyoruz?”, “Hangi müşterilere hizmet ediyoruz” gibi sorulara yanıt arayan müşteri ilişkileri yönetim türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20