PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2015-2016
Dönem Sonu Sınavı
TEI-2-4
Soru 1
Fokus grup görüşmelerinin en önemli avantajı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Örgüt kültürü ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün işlevlerinden biridir?
Soru 4
Bir kampanya yönetimi sürecinin en son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Müşterinin bir ürün kategorisine bütçesinden ayırdığı toplam miktar aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ölçülür?
Soru 6
Alışveriş
merkezine gelen bir müşteri park yeri bulamamış ve bu yüzden
sinirlenmiştir.
Soru 7
Müşterinin beklentileri ile elde ettiği performans arasındaki mesafeye ne ad verilir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde web etkin ve bütünleşik yaklaşımının özelliklerinden biridir?
Soru 9
Mağazada çalan müziğin çok yüksek olması aşağıdaki dinlemeyi etkileyen engellerden hangisine bir örnektir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi MİY uygulamalarında yapılan ölümcül hatalardan biri değildir?
Soru 11
Müşteri ilişkileri uygulama yol haritasında iş planlaması adımından sonra gelen adım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinin ölçümünde kullanılan tekniklerinden biri değildir?
Soru 13
İyi-kötü ayrımının yapılarak, örgütte neyin önemli olduğunun ortaya konulmasını ve arzulanan ideal hedeflerin belirlenmesini ifade eden örgüt kültürü unsuru aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Problem çözmeyi ödüllendirme aşağıdaki kültürlerden hangisinin önceliğidir?
Soru 15
Kampanya yönetimi açısından müşteri kazanma ve mevcut müşterileri elde tutma ya da ödüllendirme uygulamaları aşağıdaki kampanya türlerinden hangisinin sorumluluk alanıdır?
Soru 16
Yapılan kampanyalara tepki veren müşterilerin profillerinin karar ağacı kullanılarak analiz edildiği aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi şikayetleri en iyi şekilde çözebilecek bir personelin sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?
Soru 18
Şikayet yönetiminin doğru akışı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörü örneklerinden biri değildir?
Soru 20