MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

"Kaynağın etkilemeyi amaçladığı davranışlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Herhangi bir yerde, bir biçimde açığa vurulan bir dizi sözcük ya da imgeyi tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerle iletişimde telefon kullanımı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişim araçlarından biridir?

Bir firma tarafından müşterilerine firmanın çekirdek ürününü desteklemek amacıyla sunulan hizmetlere genel olarak ne ad verilir?

Müşterinin beklediği hizmet ile müşterinin algıladığı hizmet arasındaki fark olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin yaşam boyu satın alımları üzerinden beklenen gelecek nakit akışlarının net bugünkü değerine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi MİY tanımı kapsamındaki başlıca bakış açılarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin temas noktalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi geribildirimin temel işlevlerinden biridir?

Bir uçak havalandıktan sonra boş kalan koltukların daha sonra satılmak üzere depolanamıyor olması aşağıdaki hizmet özelliklerinden hangisi ile ilgilidir?

Aşağıdaki hizmetlerden hangisinde süreklilik vardır?

II. Zeithaml

III. Berry

IV. Porter

Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri stratejik düşünmeye zorlayan alt nedenlerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün faktörlerinden biridir?

Müşterinin beklentisinin ürünün algılanan kalitesinden büyük olması durumunda aşağıdakilerden hangisi yaşanır?

İşletmelerin en değerli müşterilere yönelik finansal amacı aşağıdakilerden hangisidir?

MİY’in sistematik bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olan gelişme aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi MİY’i kavramış ve uygulamış işletmelerin olumlu kazanımlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY'nde (Müşteri İlişkileri Yönetimi) müşteri verilerinin analiz amaçlarından biri değildir?